Customer Experience Project Manager

**Daarom kies je voor AG**:
Een werkplek waar je zelf **het heft in handen** mag nemen. Waar iedereen je aanmoedigt om te tonen wat jij in je mars hebt. En waar je collega’s samen met jou hun schouders zetten onder de **toekomst**. Jij bent een **durver** die de klant écht centraal zet? Tot binnenkort dan, bij AG.

**Dit is jouw topjob**:
Het doel van het team Customer Digital Experience? Elke dienst binnen AG een (gemeenschappelijk) antwoord helpen vinden op de vraag: hoe bezorgen we individuele klanten een geruststellende ervaring wanneer ze met ons interageren, via om het even welk touchpoint? Om ons daarbij te helpen zoeken we een nieuwe collega.
- Je leeft je vlot in de situatie van de klanten in. Je begrijpt hun noden, motivaties en emoties.
- Je creëert persona’s (of bent bereid om dit te leren), mapt de 'as is' klantsituatie en ontwerpt toekomstige journeys. Je ontdekt en begrijpt effectieve user needs en barrières en ontwikkelt klantgerichte, frictieloze oplossingen. Je begrijpt het verschil tussen een journey, een touchpoint en een proces.
- Je zoekt samen met de business lines naar de juiste balans tussen klantervaring en interne nood naar meer efficiëntie.
- Je werkt klantonderzoek uit, analyseert kwalitatieve en kwantitatieve data, verzamelt feedback via in-person interviews, leidt (brainstorm)workshops, maakt presentaties en deelt resultaten met interne stakeholders.
- Je gaat op zoek naar cijfers die resultaat tonen van je werk en leiden tot positieve business cases.

**Dit ben jij helemaal**:

- Je wil de leiding nemen in projecten die op de lange termijn de klantervaring van AG klanten structureel verbeteren.
- Je kan de juiste mensen mobiliseren en rond tafel zetten om op het goede moment de goeie beslissing te nemen om het project vlot te laten verlopen.
- Je begrijpt de doelstellingen van het project en helpt ook inhoudelijk het project vooruit.
- Je kan data omzetten in bevindingen en boeiende presentaties opstellen.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieskills.
- Je hebt ervaring in projectmanagement.
- Je weet hoe je klantonderzoek (nps, csat,...) voert.
- Je hebt ervaring met design thinking of bent erin geïnteresseerd.
- Je bent nieuwsgierig van aard, hebt een groot emotioneel kompas en een passie om het 'wat' en 'waarom' te begrijpen.
- Je vindt de goede woorden in het Nederlands en het Frans. Van het Engels heb je (minstens) een basiskennis.
- Je behaalde een masterdiploma of je hebt ervaring.

**Dit wil je toch niet missen?**:

- Een topjob bij de **marktleider in de verzekeringssector**. We streven er voortdurend naar om onze klanten nog beter te ondersteunen. En daarvoor rekenen we op jou.
- Een **moderne werkomgeving **in alle betekenissen: fysiek, digitaal én organisatorisch. Met o.a. **flexibele werkuren**, de mogelijkheid om **tot 3 dagen per week te telewerken** en aangepast **IT-materiaal voor je thuiskantoor**.
- Een **enthousiast en dynamisch team** dat een dikke 10 krijgt voor sfeer en gezelligheid.
- De kans om jezelf voortdurend te ontwikkelen, met een **brede waaier aan opleidingen**. Ideaal om al de vaardigheden te leren die jou kunnen helpen om je carrière verder uit te bouwen.
- Meer dan een job: we bieden je een **hele carrière**. Wil je na verloop van tijd van iets anders proeven? We begeleiden je en stimuleren je om al je talenten helemaal te benutten.
- Good vibes, daar gaan we voor. Met een **uitgebreid welzijnsprogramma** vol sportieve activiteiten en inspirerende workshops. Zo haal je meer uit je werk en je leven.
- Natuurlijk tellen de centen ook mee. Daarom krijg je een **verloningspakket dat top is in de markt**. En omdat niemand beter weet dan jij wat je nodig hebt, kan je een deel van dat pakket zelf samenstellen.