Gestionnaire de Dossier Administratif Au Guichet

**Société**:
Vous travaillerez eu sein de la cellule décès au sein du département Relations Citoyennes division Démographie. La cellule est située sur le cimetière du Vogelenzang.

**Fonction**:
**VOTRE MISSION**

Le collaborateur administratif a pour mission de dresser l’acte de décès d’une personne.

Il représente la première image de notre administration communale en assurant un service de qualité et en traitant chaque demande avec la même importance.

**VOS TACHES**
- Accueil du citoyen, des représentants des pompes funèbres et tailleurs de pierre ;
- Assurer le relais d’informations entre la cellule décès, le bureau administratif et les agents de terrain ;
- Traiter les différentes demandes (guichet, téléphone, boîte mail, demandes émanant d’associations diverses, hôpitaux, homes, de la police, du parquet ou d’autres communes) ;
- Assurer le suivi administratif. Quelques exemples : la délivrance des extraits et actes de décès, rédaction de courriers, l’envoi des statistiques décès, suivi des documents à légaliser, gestion des dossiers de concession,;
- Garantir le respect des délais légaux et des procédures réglementaires ;
- Participer aux permanences ;
- Fournir les renseignements utiles.

**Profil**:
**VOTRE PROFIL**
- Vous êtes bilingue Français-Néerlandais (la détention du certificat test linguistique BOSA/Selor est un atout)
- Une expérience dans une administration publique et si possible dans un service démographie constitue un réel atout ;
- Vous avez le contact facile avec le public et les collègues, tu es un bon communicateur : qualité d'écoute et de communication et tu es intègre et impartial dans toutes situations ;
- Vous possédez la capacité de travailler en équipe ;
- Esprit de confidentialité ;
- Vous faites preuve d’empathie ;
- Vous faites preuve de patience ;
- Vous possédez une résilience émotionnelle ;
- Vous êtes résistant au stress et aimes être challengé ;
- Courtoisie : prendre des mesures nécessaires pour éviter et prévenir les conflits.
- Vous possédez de bonnes connaissances en bureautique + de base en informatique ;
- Vous faites preuve de précision dans le travail ;
- Vous assimilez facilement les nouvelles techniques d'accueil et l'utilisation de nouveaux produits/programmes ;
- Vous êtes rigoureux et organisé.

**CONDITIONS D’ACCES**
- Certificat d'enseignement secondaire supérieur (niveau C)
- ** Les membres du personnel nommés à titre définitif auprès d'une autre administration locale de la Région de Bruxelles-Capitale peuvent conserver ce statut lors du recrutement dans une fonction de profil de compétences similaires (voir statut)_

**Offre**:
**OFFRE ET AVANTAGES**
- CDI temps plein
- Possibilité de formation continue sur le terrain
- Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme,
- Régime de congé attrayant
- Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d’événements)
- Pension complémentaire pour le personnel contractuel
- Reconnaissance de l’expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé)
- Echelle barémique niveau C temps plein (min. 2567 brut/mois et 2849 € brut/mois avec 6 ans d'expérience)
- Votre CV
- Copie de votre diplôme

**Procédure de sélection**:
La sélection se fait sur base:

- des conditions d’accès reprises ci-dessus,
- du CV et de la lettre de motivation,
- du diplôme selon le niveau recherché,
- d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
- d’éventuelle épreuve écrite ou pratique

**A quel niveau correspond mon diplôme* ou certificat ?**
- **Niveau A**: diplôme de master délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur de type long
- **Niveau B**: diplôme de bachelier délivré par les universités belges ou par un établissement d’enseignement supérieur
- **Niveau C**: certificat d’enseignement secondaire supérieur (CESS) ou diplôme d’aptitude à accéder à l’enseignement supérieur
- **Niveau D**: certificat d’enseignement secondaire inférieur (CESI) ou expérience probante pour la fonction de niveau D à occuper
- **Niveau E**: aucun certificat n'est requis

**Diversité**: