Klantendienstmedewerker Nalatenschappen

**Functie**:

- Je neemt telefonisch contact op met het **aanspreekpunt **voor de familie van een **overleden klant **.
- Tijdens dit gesprek **informeer je het aanspreekpunt over de verschillende stappen in het nalatenschapsproces **, bijvoorbeeld: informatie over blokkering/schrapping van bankproducten, hoe tegoeden verdeeld moeten worden, hoe facturen kunnen ingediend worden, welke documenten KBC nog nodig heeft,.
- Je gebruikt hiervoor een vooropgestelde procedure en toepassing.
- Je **beantwoordt vragen **omtrent het nalatenschapsdossier, KBC-producten, etc. op basis van bestaande FAQ's.
- Bijkomende informatie die je tijdens dit telefoongesprek krijgt, vul je aan in de toepassing zodat de klant een gepersonaliseerde en correcte informatiebrochure ontvangt.
- Voor niet-courante vragen en problemen val je terug op de dossierbeheerders van KBC.

**Profil**:
**Profiel**:

- Je hebt een **bachelor
- denkniveau **en bent **in staat om verbanden te leggen.**:

- Je kan de essentie uit een vraag halen en deze vertalen naar bestaande procedures.
- Je bent **communicatief en klantgericht **, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.
- Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.
- Je bent **behulpzaam **en **collegiaal **ingesteld.
- Je spreekt feilloos **Nederlands.**:

- **Kennis Frans, Engels en/of Duits **zijn grote pluspunten
- Je beschikt over een **goede kennis op vlak van computerprogramma's **en **internetgebruik **. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.