Senior Manager Plan

**Société**:

- La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux _

i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl).

La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d’un fonctionnement entièrement numérique.

i-CITY accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l’administration.

Nos équipes s’investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des asbl, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs multiples expériences utilisateurs.

Travailler chez i-CITY, c’est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l’engagement, l’orientation utilisateur, l’orientation solution, le ‘ONETEAM’, l’inclusion, le Green IT

i-CITY compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir-faire autant que de savoir-être.

I-CITY, c’est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).

Afin de renforcer nos équipes nous recrutons un Senior Manager Plan.

**Fonction**:
Le **Senior Manager Plan** est responsable de l’**alignement stratégique** des services de i-CITY avec les objectifs des « clients internes » (services métiers de la Ville) et des **utilisateurs finaux, l’administration et ses antennes, les écoles, le citoyen... Il veille à ce que les besoins soient parfaitement compris**, traduits en solutions **adaptées, évolutives** et intégrées dans l’écosystème IT et organisationnel d’i-city ou de la Ville.

Il est le point de contact principal des métiers, garant de l'écoute active, de l’analyse des besoins, et de l’alignement transverse entre les différentes entités pour éviter les approches silotées ou monolithiques. Il joue un rôle de facilitateur stratégique, contribuant à améliorer les services et à renforcer l’expérience client via une approche orientée valeur.

**Responsabilités**:
**1 Stratégie IT et Conseil**
- **Comprendre les enjeux métiers et stratégiques** des différents partenaires d’i-CITY afin d'anticiper leurs besoins IT
- Assurer l’**alignement stratégique** entre les services de i-CITY et les objectifs des clients internes (métiers) et des utilisateurs finaux.
- Garantir une **vision transverse** en animant la coordination entre les métiers, pour favoriser la cohérence, éviter les redondances et proposer des solutions intégrées.
- Participer activement à la **priorisation du portefeuille de projets et programmes**, en lien avec la gouvernance stratégique.
- Être **moteur dans l’avancement des dossiers complexes** ou bloqués, en assurant un pilotage proactif.
- Superviser la **gestion efficace des équipes internes et des partenaires**, en assurant cohérence, qualité et respect des délais.

**2 Gestion de la Relation Client/Utilisateur**
- **Agir en partenaire stratégique** auprès des comités de directions
- **Animer les forums** **de suivi** avec les parties prenantes
- Être **moteur dans l’avancement des dossiers complexes** ou bloqués, en assurant un pilotage proactif.
- Préparer les **dossiers d’analyse fonctionnelle et technique**, dans le cadre de la **gestion de la demande ainsi qu’e**laborer les **business cases** pour soutenir la prise de décision et l’évaluation de la valeur apportée.

**3 Gestion de la Demande et des Portefeuilles clients**
- Collecter, analyser et prioriser les besoins métiers en veillant à leur impact sur les systèmes, processus et l’organisation globale.
- **Recueillir, prioriser et qualifier** les besoins métiers des services communaux/IP/CPAS/ASBLet des citoyens
- **Piloter le portefeuille et les initiatives IT** en lien avec les GRM: planification, suivi, coordination et reporting
- S'assurer que les solutions proposées répondent aux attentes clients/citoyens en matière de simplicité, rapidité et accessibilité
- Garantir la **cohérence et la synergie** entre les initiatives IT et la stratégie numérique des utilisateurs
- Organiser et animer les **revues de la gestion de la demande...**

**4 Architecture d'entreprise**
- Proposer des solutions innovantes et des évolutions technologiques adaptées aux besoins des utilisateurs et du citoyen
- Définir et encadrer l’architecture d’entreprise pour garantir l’évolution cohérente, durable et sécurisée des systèmes IT
- S’assurer de l’alignement des solutions technologiques avec les objectifs stratégiques et la transformation numérique de la Vill