1st Line Support Coordinator
il y a 2 jours
Momenteel zijn wij op zoek naar een First Line Support Coordinator binnen de afdeling Operations. Als lid van dit team ondersteun en coach je front-line Support Engineers, bied je eerstelijns technische ondersteuning per telefoon en ticket aan klanten/gebruikers. Je zorgt ook voor de administratieve opvolging van het team en de organisatorische opvolging van de tickets om een correcte en vlotte klantenservice aan te bieden.
- Je coördineert de dagelijkse werking van front-line Support Engineers en fungeert als eerste aanspreekpunt binnen het team.
- Je bent het escalatiepunt met betrekking tot frontlinie-incidenten
- Je stelt rapporten op m.b.t. KPI's en OLA's en gebruikt deze met het oog op de optimalisatie van processen en procedures
- Je voert eerstelijns helpdeskactiviteiten uit van a tot z en volgt deze op. Ook meld je de meest voorkomende problemen aan 2nd line Support Engineers en je Teamlead om op zoek te gaan naar structurele oplossingen.
- Je ondersteunt en coacht de leden van de afdeling en coördineert hun dagelijkse werking.
- Je gebruikt je functie om je afdeling te ondersteunen door incidenten en/of serviceverzoeken te documenteren in de ticket management tool, door te rapporteren over de verwerkte tickets: beschrijving van het incident, ondernomen acties, oplossing of niet van het incident
- Je schrijft, past aan en breidt de documentatie uit die wordt gebruikt om incidenten op te lossen.
- Je houdt je kennis up-to-date door op de hoogte te blijven van wijzigingen in de technische documentatie om gerichte verbetervoorstellen te presenteren en de voorstellen van de partner te valideren, zodat onze kwaliteit continu verbetert.
- Je bent in het bezit van een diploma hoger onderwijs of hebt gelijkwaardige ervaring.
- Je hebt een eerste relevante ervaring als 1st Line Support Coordinator
- Je bent in staat om medewerkers te begeleiden, te ondersteunen en te coachen bij de verwerking van hun tickets
- Je bent autonoom en hebt gedegen technische kennis in IT incidentoplossing.
- Je bent in staat om een snelle en kwalitatieve oplossingen te bieden (in de frontline) om de verwerkingstijd van tickets te mínimaliseren en het incident voor de klant / gebruiker zo snel mogelijk op te lossen
- Je hebt kennis van het ServiceNow-systeem of een ander ticketing systeem
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands, het Frans en het Engels, zowel mondeling als schriftelijk
**Aanbod**
Binnen onze open bedrijfscultuur werk je achter de schermen mee aan de digitale transformatie van NMBS. Je hebt een job met maatschappelijke impact en ruimte voor eigen inbreng. Naast een goede work-life balans en een marktconforme verloning bestaat je pakket uit:
- 35 verlofdagen
- Bedrijfswagen + abonnement openbaar vervoer
- Target bonus
- Hospitalisatieverzekering (inclusief tandzorg) voor het hele gezin, groeps
- en invaliditeitsverzekering (cafetariaplan), zonder eigen bijdrage
- Maaltijd
- en ecocheques
- Nettovergoedingen voor telewerk en carwash + internetbudget
- Mogelijkheid tot 1 à 2 dagen telewerk per week
-
1st Line Support Coordinator
il y a 2 jours
Anderlecht, Belgique Ypto NV Temps pleinMomenteel zijn wij op zoek naar een First Line Support Coordinator binnen de afdeling Operations. Als lid van dit team ondersteun en coach je front-line Support Engineers, bied je eerstelijns technische ondersteuning per telefoon en ticket aan klanten/gebruikers. Je zorgt ook voor de administratieve opvolging van het team en de organisatorische opvolging van...
-
Freelance Senior Incident Manager
il y a 5 jours
Anderlecht, Belgique Robson Bale Ltd Temps plein**Freelance Senior Incident Manager (6-Month Contract) - French or Dutch speaker - Hybrid in Anderlecht** We are seeking an experienced **Freelance Senior Incident Manager** for a 6-month contract to help ensure the stability and performance of our IT services, supporting health insurance funds and their members. This hybrid role offers flexibility to work...
-
Strategy, Communication
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique Unilever Temps plein**UNILEVER IS LOOKING FOR A**Strategy, Communication & Wellbeing Coordinator** Location: Citydox, Brussels, Belgium Full-time Local conditions apply We are looking for a motivated and proactive Strategy, Communication & Wellbeing Coordinator to join our team. In this versatile role, you will be responsible for coordinating strategic initiatives,...
-
Fundraising Coordinator
il y a 7 jours
Bruxelles Anderlecht, Belgique DoucheFLUX Temps plein**DoucheFLUX** DoucheFLUX works towards ending homelessness and offers personalised support to people with or without papers, with or without a home, from here or elsewhere, to help them exercise their fundamental rights. We are active in six areas: - Day centre - Activities - (Re)housing - Outreach work - Psycho-medico-social support -...
-
International Mobility Coordinator
il y a 7 jours
Anderlecht, Belgique UCB Temps plein**Make your mark for patients** We are looking for an **International Mobility Coordinator & Reward Assistant **who is **self-motivated, eager to learn and detail-oriented** to join our **Global Reward **team, based in our **headquarter** in **Brussels**, **Belgium.** **About the role** Embark on a rewarding journey where you'll play a pivotal role in...
-
Content & Online Marketeer
il y a 5 jours
Anderlecht, Belgique Di Temps plein**Société**: L'histoire de Di débute en 1975, lorsque le premier magasin Di ouvre ainsi ses portes à La Bascule, à Bruxelles. Di compte actuellement plus de 120 magasins en Belgique et au Luxembourg. Di appartient au groupe Bogart, ensemble avec April, ou plus que 1000 collaborateurs sont tous les jours aux clients et sa beauté. Aujourd'hui, la...
-
Compliance & Quality Manager - Vehicle Homologation (M/F/X)
il y a 4 semaines
Anderlecht, Belgique CareerWallet Temps pleinVinçotte – part of the Kiwa Group – is a leading provider of vehicle type approval and technical inspection services. Within our Vehicle Homologation department, we work across borders with global manufacturers of cars, trucks, and components to ensure regulatory compliance in line with EU, UN, and ISO standards. Our engineers and contract managers...
-
Stage: MARKETING DIGITAL
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique DI Temps pleinLa société Di est un Retailler Beauté avec plus de 106 points de vente en Belgique. Un univers de shopping plaisir où l'on combine découverte, proximité, simplicité et féminité. L'enseigne Di Beauty & Care a maintenant une position forte sur le secteur de la beauté et du bien-être, au point d'en être le leader dans la catégorie maquillage en...
-
Operationeel Planner
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps pleinOntwikkel je carrière bij een innovatief huishoudapparatenbedrijf als Planning Coordinator & Analist en zorg voor optimale planning en korte wachttijden! Omschrijving: Als Planner zorg jij ervoor dat alles in het Customer Support Center soepel draait. Je houdt de bezetting in de gaten, stuurt bij waar nodig en zorgt dat klanten snel geholpen worden. Je...
-
Operationeel Planner
il y a 2 semaines
Anderlecht, Belgique Jobmatch Temps pleinOntwikkel je carrière bij een innovatief huishoudapparatenbedrijf als Planning Coordinator & Analist en zorg voor optimale planning en korte wachttijden!Omschrijving:Als Planner zorg jij ervoor dat alles in het Customer Support Center soepel draait.Je houdt de bezetting in de gaten, stuurt bij waar nodig en zorgt dat klanten snel geholpen worden.Je volgt...
