Helpdesk Medewerker

**Als** Helpdesk Medewerker krijg je energie van de beste oplossing voor de klant te zoeken en te vinden. Je geef de klanten technische eerste
- en/of tweedelijnsondersteuning bij onze digitale producten en diensten, zowel telefonisch als schriftelijk. Je werkt nauw samen met het loyalty departement om ook via die weg onze klanten de nodige ondersteuning te bieden.
**Jouw taken**
- Je beantwoordt vragen van onze klanten en gebruikers, zowel telefonisch als schriftelijk, en helpt hen op een efficiënte, snelle én vriendelijke manier verder.
- Je bent verantwoordelijk voor het volbrengen van eerste
- en tweedelijns taken volgens gedefinieerde parameters, gewoonlijk om anderen binnen de eigen afdeling te ondersteunen.
- Je suggereert en implementeert eenvoudige procesveranderingen bij het observeren van de eigen activiteit.
- Je helpt minder ervaren of nieuwe collega’s, geeft ondersteuning en biedt hen informeel advies aan.
- Je detecteert en inventariseert problemen en/of bugs in onze platformen en kan daarvan de essentie rapporteren.
- Je geeft voorstellen tot structurele verbeteringen en denkt mee over hoe we onze dienstverlening kunnen verhogen/bijsturen.
- Je werkt mee en/of geeft webinars en opleidingen aan gebruikers. Je stemt hierbij de inhoud van de opleiding af op de noden van de klant alsook met de vragen die binnenkomen via de service desk.
- Je vertaalt de feedback van development en Product Owners naar de klant toe.
- Je ondersteunt nieuw opstartende klanten in alle facetten.
- Je rapporteert in deze rol aan de Customer Services Manager.

**Jouw vaardigheden en talenten**:

- Je hebt minstens een diploma hoger secundair onderwijs en je toont een duidelijke interesse in onderwijs.
- Je luistert en communiceert helder en vriendelijk naar klanten. Je behoudt je ‘cool’, je blijft steeds kalm en professioneel. Een goeie service en oplossing voor de klant staan voor jou centraal.
- Je werkt zelfstandig, accuraat, resultaatgericht, je denkt in oplossingen en je toont initiatief.
- Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, zowel in gesproken als in geschreven taal. Je bezit ook een degelijke basiskennis Engels.
- Je bent digitaalvaardig en kan je vlot inwerken in nieuwe systemen.
- Had je hiervoor al een job op een technische/IT helpdesk? Dat is zeker een troef
- Je kunt een bijkomende troef uitspelen als je reeds ervaring kon opbouwen met het schrijven van support artikels/FAQ's.

**Deze benefits bieden wij jou aan**:

- Je krijgt een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur en je komt terecht in de warme, open en mensgerichte bedrijfscultuur van Plantyn. Wij zorgen voor jouw welbevinden: collegialiteit en ‘sharing & caring’ zijn belangrijke waarden in ons bedrijf.
- Je werkt bij een Europese speler, i.c. Infinitas Learning, die sterk inzet op innovatie en klantgerichtheid.
- Je werkt voor Plantyn, een sterk merk in de onderwijsmarkt, een kwaliteitslabel dat je met fierheid kunt uitdragen.
- Je geniet van een aantrekkelijk salaris, talrijke extralegale voordelen en een flexibele uurregeling.
- We zetten sterk in op flexibel en hybride werken zodat je werk en privé helemaal in balans zijn. Ons kantoor in Berchem biedt plaats voor een ontspannen sfeer en heeft oog voor jouw welzijn en werkgeluk.
- Je krijgt alle ruimte om te groeien, te leren en jezelf te ontplooien via coaching, opleidingen en nieuwe carrièremogelijkheden.
- Je komt terecht binnen een aangename en inclusieve werksfeer waar je 100% jezelf kan zijn en waar je veel vrijheid, autonomie en vertrouwen krijgt.