Assistant D’accueil Au Call Center

Assistant d’accueil au Call Center (CDI et CDR)

(h/f/x)

Réf : 2024-10-callcenterDES

LE CPAS DE SCHAERBEEK EN BREF:

- Le 2ème plus grand CPAS de la Région de Bruxelles-Capitale.
- Une culture managériale reposant sur les principes de bienveillance, respect, équité

et innovation.
- Un lieu de travail agréable et desservi par les transports publics.
- Plus de 1000 travailleurs dont 350 en insertion socio-professionnelle.
- Le CPAS de Schaerbeek mène une politique de diversité, de non-discrimination et

d'égalité des droits. Nous garantissons l’égalité de traitement et d’accès aux

indépendamment de l’âge, de l’origine, du handicap, du genre, ou de l’orientation

sexuelle.

FONCTION

En tant qu’assistant d’accueil au Call Center au sein du Département de

l’Emancipation Sociale votre mission est:

- Vous assurez la gestion des appels entrants au Call Center et en décryptez les

objets/demandes en français et en néerlandais.
- Vous assurez la gestion des appels des citoyens bénéficiaires et des

partenaires professionnels et non professionnels en contact avec nos services.
- Vous traitez les demandes des citoyens bénéficiaires en suivant les

procédures
- Vous encodez les rendez-vous des citoyens bénéficiaires dans les agendas des

assistants sociaux
- Vous rédigez des messages sous forme de TIKS pour transmettre les requêtes

des citoyens bénéficiaires aux AS (faire un résumé de la conversation

téléphonique en ayant une très bonne orthographe et une bonne syntaxe)
- Vous gérez les URGENCES
- Vous répondez aux demandes d’informations et transmettre les demandes via

les outils appropriés
- Vous gérez les agendas des assistants sociaux (Via AgendaS)
- Vous aidez au Pôle accueil notamment à la réception en cas de besoin où vous

orientez les usagers par une distribution des tickets en fonction des procédures.

PROFIL

Diplômes et connaissances:

- Vous êtes en possession du CESS (humanités supérieures), le diplôme ou

certificat demandé doit être délivré par un établissement d’enseignement

belge reconnu par l’une des communautés du pays. Si votre diplôme a été

délivré dans un pays étranger, vous pouvez également participer si vous avez

obtenu une équivalence pour ce diplôme/certificat délivrée par l'une des

Communautés.
- Pour les personnes en dehors de l’UE : carte de séjour avec permis de travail

illimité ou exemption de permis de travail
- Vous avez une connaissance de la deuxième langue nationale (en possession

du brevet Selor ou disposé à l’obtenir) ;
- Vous avez de bonnes connaissances de Microsoft Office et vous êtes disposé à

Expérience:

- Une expérience d’un an minimum en call center ou à l’accueil est indispensable.
- Une expérience bilingue (français-néerlandais) est indispensable
- Une expérience au sein d’un CPAS est un atout.

Connaissances techniques (savoir -faire) et Savoir-être:

- Vous vous exprimez oralement avec aisance, clarté et vous avez une bonne

connaissance de la langue française écrite.
- Vous êtes capable de vous adapter à la diversité du public appelant.
- Vous êtes capable de cerner précisément les demandes du public et de les

reformuler.
- Vous êtes capable d’orienter le public vers les personnes adéquates.
- Vous êtes flexible et acceptez la polyvalence entre Call Center et la Réception
- Vous avez un esprit conciliant et assertif et êtes capable de garder votre sangfroid

en toutes circonstances.
- Rigueur, curiosité et autonomie.
- Vous avez l’esprit d’équipe
- Adhérer à la culture d’entreprise tournée vers une approche participative

Autres:

- Merci de vous renseigner sur l'aide à l'emploi (Activa, CPE ) auprès

d'Actiris/VDAB/Forem, à laquelle vous pourriez prétendre et de nous

transmettre les documents.

OFFRE
- 1 CDI Temps plein 37h30/semaine
- 1 Contrat de remplacement temps plein 37h30/semaine
- En moyenne 37 jours de congé par an pour un temps plein
- Télétravail possible après la période d’intégration
- Indemnité de télétravail possible
- Echelle barémique conforme aux barèmes des administrations locales de la

Région de Bruxelles-Capitale : NIVEAU C

Mensuel brut à l’index actuel (reconnaissance de l’expérience professionnelle

utile dans le secteur privé, reconnaissance de toute l’expérience

professionnelle dans le secteur public. Sous réserve de la remise d’attestations
- Sans ancienneté = 2.516,71€
- 10 années d’expérience = 2.978,49€
- 20 années d’expérience = 3.440,28€
- Reprise de la totalité de l’ancienneté utile à la fonction
- Prime de fin d’année
- Prime linguistique si réussite de l’article 8 du SELOR (187,34 €)
- Chèques-repas d’une valeur faciale de 8€
- Assurance hospitalisation (après 6 mois d’ancienneté)
- Assurance pension
- Transport : abonnement gratuit sur le réseau bruxellois STIB
- Intervention à hauteur de 78 % par moi