Service Manager

Service Manager We zijn op zoek naar een Senior Service Manager ter ondersteuning van een van onze klanten in de publieke sector. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het volledige operationele ondersteuningsluik van de dienstverlening. Je werkt vanuit onze kantoren in Zaventem, met de mogelijkheid tot hybride werken.Als Econocom Service Manager onderhoud je sterke relaties met interne stakeholders, bewaak je de end‐to‐end servicecontinuïteit en zorg je ervoor dat de afgesproken servicelevels worden gehaald of verbeterd. Deze functie vereist senioriteit, uitstekende communicatieve vaardigheden en de geloofwaardigheid om te onderhandelen op managementniveau.Jouw Verantwoordelijkheden1. Operationele VerantwoordelijkhedenOpvolgen van alle operationele Econocom Support Teams die aan deze klant zijn toegewezen, inclusief medewerkers, organisatie en kwaliteitscontrole van alle geleverde diensten.Organiseren van overlegmomenten en communicatie met de operationele teams.Opvolgen van correctieve acties wanneer servicelevels niet worden behaald.Faciliteren van de communicatie tussen de betrokken Econocom Business Units.Opvolging en ontwikkeling van dedicated Econocom‐medewerkers in overleg met de klant.Selectie van nieuwe service engineers wanneer nodig en aanleveren van CV's op vraag van de klant.Operationeel beheer van door Econocom ontwikkelde (sub)processen.Oplossen van conflicten tussen subprocessen.2. Governance VerantwoordelijkhedenVerzekeren van de integratie met andere dienstenblokken en opvolgen van het maandelijks eindgebruikers-tevredenheidsonderzoek.Rapportering en opvolging van alle servicelevels.Deelnemen aan maandelijkse SLA‐meetings met de klant om serviceniveaus en performantie te bespreken; opstellen van de verslagen.Actieve deelname aan governance‐meetings en end‐to‐end delivery coördinatiemeetings.Escaleren van blokkerende punten naar het Senior Management van Econocom.Adviseren rond technologische optimalisaties en verbeteringen.Detecteren van nieuwe operationele of businessbehoeften bij de klant en deze vertalen naar concrete Econocom-oplossingen of technische projecten.Coördinatie van Continuous Improvement‐initiatieven en innovatieprojecten.Opvolging van contractuele en facturatiegerelateerde aspecten.Jouw ProfielRuime ervaring in Service Management van IT‐dienstverleningscontracten, bij voorkeur binnen de publieke sector.Sterke achtergrond in operationeel management en people management (teams van 10+ personen).Brede technische kennis: Microsoft, Google, Zenworks, Linux.Taalvaardigheden: Nederlands: C2, Frans: B1, Engels: B2.Sterke communicatieve vaardigheden en uitstekende stakeholdermanagement‐skills.Capaciteit om autonoom en met geloofwaardigheid op senior managementniveau te opereren.Wat biedt Econocom jou?Een aantrekkelijk salarispakket met hospitalisatie‐ en groepsverzekering, maaltijd- en ecocheques, een bedrijfswagen en mogelijkheden tot thuiswerk.Een Competence Manager die je begeleidt tijdens je onboarding en je carrièreontwikkeling ondersteunt.Verschillende blended trainingsprogramma's om je professionele groei te stimuleren.Fun & connectie – via onze kwartaal‐events waar je op de hoogte blijft van het reilen en zeilen binnen Econocom en je netwerk versterkt.Econocom – kort samengevatEconocom Benelux maakt deel uit van een Frans beursgenoteerd bedrijf met meer dan 45 jaar ervaring en een sterke focus op ondernemerschap.Met een unieke combinatie van ICT‐apparatuur, services en financiering biedt Econocom volledig modulaire end‐to‐end oplossingen.We hechten veel belang aan Corporate Social Responsibility (CSR) en dragen actief bij aan de circulaire economie.Ben je op zoek naar Digital & Green, en een ICT‐bedrijf dat klanten én medewerkers centraal stelt?Dan is Econocom de juiste plek voor jou. We horen graag van jeEconocom zet zich in voor een inclusieve en respectvolle werkomgeving waarin iedere medewerker wordt gewaardeerd, ongeacht afkomst, gender, leeftijd, religie, seksuele geaardheid, beperking of gelijk welke andere door de wet beschermde eigenschap. Discriminatie is strikt verboden volgens onze Gedragscode.