Conseiller d'assistance

Chez Redion (anciennement Europ Assistance), nous sommes là pour aider les personnes en situation d'urgence, où qu'elles se trouvent.
Pour notre département Travel & Medical , nous recherchons un Expert en service client enthousiaste et empathique, capable d'accompagner les clients face à des problèmes médicaux ou liés au voyage.
Description de la fonction En tant que conseiller d'assistance, tu es le premier interlocuteur des clients confrontés à des problèmes médicaux, à un rapatriement ou à d'autres situations d'urgence pendant leur voyage.
Tu leur apportes ton soutien, tu les rassures et tu veilles à ce qu'ils soient aidés rapidement et efficacement.
Tes tâches comprennent notamment : Contact téléphonique avec les clients en situation d'urgence
Coordination de l'assistance médicale et du rapatriement
Collaboration avec des partenaires internationaux et des services médicaux
Suivi administratif des dossiers
Communication en plusieurs langues (néerlandais, français, anglais)
Profil De solides compétences en communication et de l'empathie
Résistance au stress et esprit orienté vers les solutions
Disponibilité pour travailler par tours , y compris les week-ends et jours fériés
Vous disposez d'une excellente maîtrise du néerlandais et du français, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau minimum C1), ainsi que d'une bonne connaissance de l'anglais (niveau minimum B2).
Une expérience dans le service client ou l'assistance est un plus, une expérience dans une fonction similaire est un atout considérable
Offre Un contrat à temps plein de 32 heures/semaine dans le cadre d'un système de roulement variable, du lundi au dimanche, entre 7 h 30 et 23 h 30.
Un poste varié et enrichissant dans un environnement international
Un planning clair (3 mois à l'avance) pour un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée
Un salaire conforme au marché et des avantages sociaux
Une équipe chaleureuse et solidaire
Prêt à aider les gens quand ils en ont le plus besoin ? Postule dès aujourd'hui et fais la différence chez Redion (anciennement Europ Assistance).