Field Enablement – Déploiement Digital

Consultant(e) Field Enablement - Déploiement Global & Omnicanal

Type de contrat : Freelance ou employé Randstad

Projet : Dès que possible (ASAP) - jusqu'à la fin de l'année

Localisation : Siège Bruxelles

Modèle de travail : Hybride (environ 40 % de télétravail, flexible selon les besoins de l'entreprise).

Contexte de la mission et Équipe : Le ou la candidat(e) rejoindra l'équipe mondiale pour soutenir des initiatives clés de transformation digitale à travers les marchés internationaux. L'équipe accompagne le groupe dans la création et le déploiement de contenu omnicanal pour la force de vente sur le terrain, incluant les e-mails, les présentations CLM (Closed-Loop Marketing) et les communications interactives.

L'équipe est composée de quatre spécialistes et d'un manager opérant globalement depuis Bruxelles, et collabore intensément avec les parties prenantes de multiples marchés. Le consultant travaillera en étroite collaboration avec cette équipe au quotidien et devra s'y intégrer rapidement pour contribuer en tant que membre expérimenté.

Il s'agit d'un rôle de livraison "hands-on" (très opérationnel) nécessitant une personne capable de travailler de manière indépendante, de naviguer dans l'ambiguïté, d'influencer les parties prenantes et d'apporter rapidement de la structure à des projets globaux complexes dans le cadre d'une mission à court terme.

Vos responsabilités au quotidien (Day-to-day) : L'objectif principal sera le déploiement mondial d'eWizard et la préparation du nouveau CRM. Vos tâches incluront :

• Déploiement et Adoption d'eWizard : Soutenir le déploiement mondial de l'outil à travers les marchés. Créer et maintenir la documentation de déploiement, les modèles opérationnels, les présentations et le matériel d'habilitation (enablement).
• Formation et Onboarding : Préparer le contenu d'intégration, les supports de formation, les plans de communication, de courtes vidéos, des FAQ, ainsi que des documents d'orientation et de bonnes pratiques.
• Support et Hypercare : Contribuer à la planification de l'Hypercare, au suivi des anomalies, à la gestion des escalades et au suivi post-lancement. Recueillir les questions récurrentes, les retours des marchés, les dépendances et les failles dans les processus pour les convertir en ressources réutilisables.
• Préparation CRM : Soutenir les initiatives de préparation au CRM et les futures activités de migration. Aider à définir les besoins en matière de communication, d'assistance et de préparation pour les changements à venir.
• Amélioration continue : Développer des playbooks réutilisables, des modèles et des procédures opérationnelles. Améliorer la documentation de support et les directives de traitement des tickets, et traduire les enseignements des déploiements en recommandations.
• Conduite du changement : S'engager auprès des parties prenantes nationales et des directions locales pour s'aligner sur les modèles opérationnels et stimuler l'adoption. Soutenir la conduite du changement et l'opérationnalisation des nouvelles méthodes de travail.

Votre profil :

• Expérience : Environ 8 à 10 ans d'expérience pertinente, avec une expérience exigée dans l'industrie pharmaceutique.
• Expertise technique & métier : Solide expérience de l'omnicanal et compréhension approfondie des exigences de conformité liées aux processus digitaux dans l'industrie pharmaceutique. Expérience dans le support au déploiement d'outils numériques, l'adoption, le onboarding et les écosystèmes CRM.
• Gestion de projet : Fortes capacités en gestion de projet et en livraison (delivery), avec une expérience avérée dans la création de documentation, de matériel de formation et de procédures opérationnelles.
• Savoir-être : Capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives de façon proactive et à gérer de multiples priorités dans un environnement très dynamique. État d'esprit structuré, orienté solutions et collaboratif.
• Communication : Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais. Capacité à communiquer des informations complexes à des acteurs techniques et non techniques, ainsi que de fortes compétences en gestion et influence des parties prenantes dans un environnement global.

Ce qui fera la différence (Les "Nice to have") :

• Expérience avec eWizard, les plateformes Veeva, ou l'écosystème Salesforce Marketing Cloud.
• Expérience dans l'habilitation (enablement) liée au CRM ou dans des environnements MarTech (Marketing Technology).
• Exposition préalable à des responsabilités de Product Owner.
• Expérience d'un marché local spécifique au sein d'une organisation pharmaceutique.
• Compréhension basique du code HTML et CSS.
• Expérience dans la livraison ou le soutien d'activités de formation pour des publics internationaux.

Contact : laura.scavuzz