Superviseur-se Service Retours

En tant que Superviseur·euse du service Retours, tu joues un rôle clé dans la gestion des flux de retours entre les officines et le Service Center de Familia. Tu assures la performance opérationnelle du service, la récupération des pertes financières liées aux périmés, le respect des procédures internes et l'encadrement de l'équipe.Tu travailles en étroite collaboration avec les officines, les fournisseurs et les services internes (Base Articles, Supply Chain, Finance, Qualité).Ta MissionGestion opérationnelle et administrativeSuperviser et organiser le traitement des retours de marchandises (périmés, invendus, litiges).Valider les factures liées aux retours, avoirs et récupérations financières.Assurer le suivi administratif du service (mails, documents, reporting).Soutenir le service Base Articles dans diverses tâches administratives transversales.Analyse et outilsUtiliser Excel à un niveau avancé pour l'analyse des données, le suivi des pertes, des récupérations et des indicateurs de performance.Mettre en place et maintenir des tableaux de bord et outils de suivi.Négociation fournisseursNégocier avec les fournisseurs afin de récupérer les pertes financières liées aux produits périmés ou non conformes.Assurer le suivi des accords, litiges et engagements fournisseurs.Management et projetsEncadrer, organiser et motiver une équipe de 2 collaborateurs.Former l'équipe aux procédures et aux bonnes pratiques.Piloter et encadrer des projets d'amélioration continue liés aux retours et aux processus internes.Procédures et formationVeiller au respect des procédures internes au sein du Service Center et des officines.Former et accompagner les collaborateurs des officines et du Service Center sur les procédures de retours.Participer à l'amélioration et à la formalisation des procédures existantes.Ton ProfilTu es organisé·e, rigoureux·se, proactif·ve et orienté·e solutions.Tu disposes d'un excellent niveau d'Excel (tableaux croisés, formules, analyses).Tu as une capacité avérée de négociation, idéalement avec des fournisseurs.Tu possèdes de bonnes compétences en gestion d'équipe et en communication.Tu as un très bon niveau rédactionnel et une excellente orthographe.Tu es à l'aise avec les outils informatiques (Excel, Outlook, Word).Tu sais encadrer un projet, structurer des actions et faire respecter un cadre.Une expérience en logistique, pharmacie, supply chain ou environnement administratif complexe est un atout.Notre Offre :Un contrat à durée indéterminée, temps de travail de 36h/semaine.Un package salarial en lien avec la fonction, complété par des avantages extra-légauxUn poste basé au Service Center de Ciney.Une entrée en fonction à convenir.Les formations nécessaires à la bonne exécution de la fonction