Head of Out Of Home

Out-of-Home constitue un levier de croissance stratégique pour Bpost et joue un rôle essentiel dans l’avenir de l’e-commerce et de la logistique du dernier kilomètre. Afin de concrétiser cette ambition, nous recherchons un leader expérimenté capable de piloter le développement de notre réseau, d’identifier de nouvelles opportunités commerciales et de conduire avec succès des programmes de transformation complexes.

Vous évoluez à l’intersection de la stratégie, des opérations et du développement commercial, avec un impact direct sur la croissance, l’efficacité et la position concurrentielle de nos activités Out-of-Home.

Mission

Assurer la gestion stratégique, contractuelle, opérationnelle et financière du réseau de partenaires et de distributeurs automatiques (lockers) afin de maximiser la satisfaction client, la qualité et les revenus. Veiller à une collaboration optimale entre le réseau avec personnel (manned network : bureaux de poste et points colis) et le réseau automatisé (unmanned network : lockers), en cohérence avec la stratégie multicanale de Bpost et les objectifs stratégiques du Groupe.

1. Stratégie réseau, gouvernance et planification

• Définir et mettre en œuvre la vision stratégique visant à développer et optimiser le réseau physique de distribution (avec et sans personnel), avec une attention particulière portée au parc de lockers.
• Déterminer l’empreinte réseau optimale, les besoins en capacité et les priorités d’investissement sur base d’analyses de données, d’études de marché et des besoins logistiques.
• Élaborer et exécuter des plans de croissance pluriannuels, des feuilles de route et des business cases relatifs aux installations, relocalisations et extensions du réseau.
• Définir et mettre en place des standards de gouvernance, de KPI, de SLA et de qualité afin de garantir un réseau performant et pérenne.
• Évaluer en continu la compétitivité du modèle de franchise et des mécanismes de rémunération.
• Développer de nouveaux services au sein du réseau de partenaires.
• Garantir le respect des standards de localisation, contractuels et opérationnels afin d’assurer une exécution homogène et efficace du réseau.
• Veiller au respect des engagements contractuels, des processus de gouvernance et des règles de gestion des risques.

2. Développement commercial (Asset Management, Yield & Capacity Management, Sales Management)

• Définir et mettre en œuvre une stratégie de gestion des actifs visant à maximiser la disponibilité, la durée de vie et l’efficacité économique des infrastructures du réseau.
• Optimiser les capacités, les taux d’occupation et les flux logistiques grâce à une approche data-driven de la gestion des capacités et du rendement.
• Identifier, évaluer et développer de nouveaux sites et modèles de partenariat pour soutenir l’expansion du réseau.
• Négocier les contrats, conditions commerciales et modèles de rémunération avec les partenaires, propriétaires de sites et fournisseurs.
• Assurer le bon fonctionnement quotidien du réseau en tant que point de liaison central entre les clients, les opérations et les équipes de terrain.
• Développer des concepts de réseau innovants et des modèles de co-localisation générateurs de croissance commerciale et de valeur client.
• Mettre en place une collaboration complémentaire entre les réseaux avec personnel et automatisés, ainsi qu’avec les autres canaux de distribution, afin de maximiser les performances opérationnelles et commerciales.

3. Transformation

• Piloter la transformation vers un réseau de distribution intégré, digitalisé et orienté vers l’avenir.
• Diriger les projets de transformation du réseau, incluant les déploiements, relocalisations, initiatives d’automatisation et intégrations de systèmes.
• Mettre en œuvre de nouvelles technologies, solutions digitales et outils innovants destinés à améliorer la gestion du réseau et l’expérience client.
• Harmoniser les processus, systèmes et méthodes de travail entre les réseaux avec personnel et automatisés.
• Ancrer des solutions durables, évolutives et pérennes au sein du réseau.

4. Gestion budgétaire et performance

• Gérer les budgets CAPEX, OPEX et de rémunération dans le respect des objectifs financiers définis pour les réseaux avec personnel et automatisés.
• Suivre et analyser les KPI opérationnels, commerciaux et financiers, et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Reporter régulièrement à la direction et aux parties prenantes sur la performance du réseau, le retour sur investissement (ROI), les risques et les initiatives d’amélioration.
• Maximiser la rentabilité des investissements réseau grâce à une gestion rigoureuse des actifs et des budgets.
• Collaborer étroitement avec Finance pour assurer un suivi financier précis, la conformité, la facturation et la maîtrise des coûts.

5. Leadership

• Diriger, coacher et développer l’équipe de management afin de bâtir une organisation performante et orientée client.
• Favoriser la collaboration entre les équipes Sales, Operations, IT, Real Estate, Finance, Legal et les partenaires externes.
• Instaurer une culture de résultats, de responsabilisation, de coopération et d’apprentissage continu, en ligne avec les valeurs de l’entreprise.
• Développer et maintenir des relations durables avec les parties prenantes internes et externes.

6. Change Management & Amélioration continue

• Gérer l’impact des programmes de changement soutenant la professionnalisation continue du réseau de distribution.
• Piloter les initiatives d’amélioration continue fondées sur les données, la compréhension des clients et les analyses opérationnelles.
• Coordonner les processus standardisés, les tableaux de bord et les mécanismes de reporting de performance.
• Ancrer une culture d’amélioration continue, d’innovation, de sécurité, de durabilité et d’efficacité économique.
• Garantir une communication, une formation et un partage des connaissances efficaces afin d’assurer le succès de l’implémentation des nouveaux processus, systèmes et méthodes de travail.

• Vous disposez d’un diplôme de niveau Master en économie, sciences commerciales, ingénierie ou dans une discipline équivalente.
• Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience pertinente en conseil en stratégie, stratégie d’entreprise ou fonctions de management stratégique à fort impact au sein d’organisations complexes.
• Vous avez la capacité de traduire des orientations stratégiques en plans d’action clairs et structurés, assortis d’étapes concrètes et de leviers de création de valeur.
• Vous combinez d’excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes avec une approche pragmatique, orientée résultats.
• Vous avez évolué dans des environnements impliquant de multiples parties prenantes et savez construire des relations durables tout en alignant des intérêts parfois divergents, y compris au niveau de la direction générale et des instances exécutives.
• Vous disposez de solides compétences en leadership et d’une expérience avérée dans la gestion, le coaching et le développement d’équipes à haute performance.
• Vous possédez d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite et savez présenter des sujets complexes de manière claire, structurée et convaincante.
• Vous maîtrisez couramment le français, le néerlandais et l’anglais.
• Une expérience dans des secteurs tels que la logistique, le retail, les infrastructures ou d’autres environnements à forte intensité d’actifs constitue un atout important.

Nous voulons que vous vous sentiez aussi bien accueilli chez nous qu’un colis tant attendu à votre porte. Inutile de préciser que vous recevrez un salaire mensuel brut compétitif. En plus de cela, vous pouvez également compter sur :

• Des chèques-repas de 8 € par jour presté 
• Des assurances hospitalisation, groupe et invalidité 
• Un abonnement smartphone avec 25 GB de données 
• Un plan de rémunération flexible, qui vous permet de choisir les avantages qui vous correspondent : une voiture de société, un leasing vélo, les transports en commun, des jours de congé supplémentaires… le choix vous appartient. 
• La possibilité d’adhérer au Plan fédéral de mobilité 
• Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, grâce à des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler 
• 20 jours de congés légaux, complétés par 7 jours de congés légaux supplémentaires 
• Une prime de fin d’année, un bonus lié à la performance et un double pécule de vacances 
• Des réductions auprès de plus de 100 partenaires Bpost