Account Manager

De Key Account Manager is verantwoordelijk voor het beheer, de retentie en de groei van een portfolio van strategische klanten binnen de activiteiten wegtransport en warehousing. De rol is gericht op het uitbouwen van langetermijnpartnerschappen met complexe klanten met een hoge waarde, en op het identificeren van mogelijkheden om de omzet te verhogen via aanvullende diensten, oplossingen en operationele verbeteringen.

De succesvolle kandidaat fungeert als het primaire commerciële aanspreekpunt voor key customers en zorgt voor klanttevredenheid, businessgroei en een goede afstemming tussen de verwachtingen van de klant en de capaciteiten van de onderneming.

Als onderdeel van een nieuw opgerichte business unit binnen Bnode biedt deze rol de mogelijkheid om rechtstreeks bij te dragen aan de ontwikkeling en het succes van een snelgroeiende organisatie die actief is in een ondernemende en dynamische omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden

1. Key Account Management

• Beheer een portfolio van ongeveer 5 tot 20 strategische klanten.
• Bouw sterke relaties op en onderhoud deze met belangrijke beslissingsnemers en stakeholders op meerdere organisatieniveaus.
• Fungeer als het centrale aanspreekpunt voor alle commerciële aangelegenheden met betrekking tot de toegewezen accounts.
• Ontwikkel accountplannen die bijdragen aan klantenretentie, groei en langetermijndoelstellingen voor het partnership.
• Monitor de klanttevredenheid en pak problemen proactief aan voordat ze de relatie beïnvloeden.

2. Business Development binnen bestaande accounts

• Identificeer en ontwikkel mogelijkheden voor upselling en cross-selling van oplossingen voor wegtransport en warehousing.
• Breid via een consultative sales approach het dienstenpakket voor bestaande klanten uit.
• Leid commerciële onderhandelingen, contractverlengingen en prijsgesprekken.
• Ondersteun het verwerven van bijkomende business binnen klantorganisaties en gelieerde entiteiten.

3. Strategisch Stakeholder Management

• Bouw vertrouwensrelaties op met senior stakeholders bij de klant.
• Coördineer met interne operationele teams en teams voor transport, warehousing en management om een succesvolle dienstverlening te garanderen.
• Stem de verwachtingen van de klant af op de operationele capaciteiten en businessdoelstellingen.
• Faciliteer executive reviews en besprekingen over de business performance met key customers.

4. Performance- & Portfolio Management

• Realiseer de omzetgroei- en rentabiliteitsdoelstellingen voor de toegewezen accounts.
• Analyseer de klantenperformance, marktontwikkelingen en activiteiten van concurrenten.
• Monitor KPI’s, accountrentabiliteit en servicekwaliteit.
• Bereid regelmatige account reviews, forecasts en groeiplannen voor.

5. Scope & Autonomie

• Volledige commerciële verantwoordelijkheid voor een portfolio van 5 tot 20 key accounts.
• Ownership van klantenretentie, klantontwikkeling en omzetgroei binnen de toegewezen accounts.
• Hoge mate van autonomie bij het beheer van klantrelaties en het identificeren van groeimogelijkheden.
• Bevoegdheid om binnen de afgesproken businessrichtlijnen commerciële gesprekken, contractonderhandelingen en accountdevelopmentactiviteiten te initiëren en te leiden.
• Nauwe samenwerking met operationele teams, met behoud van end-to-end accountability voor customer success.
• Mogelijkheid om de commerciële strategie te beïnvloeden en bij te dragen aan de ontwikkeling van een snelgroeiende business unit die mikt op een jaarlijkse dubbelcijferige groei.

6. Innovatieverwachtingen

• Identificeer en benut actief nieuwe commerciële opportuniteiten binnen bestaande klantaccounts.
• Stel bestaande werkwijzen ter discussie en stel verbeteringen voor die bijkomende waarde creëren voor klanten en de business.
• Draag bij aan de ontwikkeling van nieuwe service offerings, klantoplossingen en go-to-marketinitiatieven.
• Breng een intrapreneurial mindset mee door strategisch denken te combineren met hands-on uitvoering.
• Ondersteun de groeiambities van de business unit door continu te zoeken naar innovatieve benaderingen om de customer experience, operationele efficiëntie en commerciële performance te verbeteren.
• Deel marktinzichten, klantenfeedback en opkomende trends om mee richting te geven aan de toekomstige ontwikkeling van de business.

• Minimaal 5 jaar ervaring in Key Account Management, Strategic Account Management of een vergelijkbare commerciële rol.
• Ruime ervaring met het beheer van complexe B2B-klanten met een hoge waarde.
• Bachelor- of masterdiploma in Business, Supply Chain, Logistiek, Transport, Economie of een aanverwant domein.
• Ervaring in een snelgroeiende of ondernemende businessomgeving.
• Kennis van de Belgische en Europese transport- en logistieke markten.
• Bewezen trackrecord in het uitbouwen van bestaande klantenportfolio’s via upselling- en cross-sellinginitiatieven.
• Ervaring in wegtransport, contract logistics, warehousing, supply chain of aanverwante logistieke sectoren.
• Uitstekende vaardigheden op het vlak van stakeholder management en relationship building.
• Sterk commercieel inzicht, met ervaring in onderhandelingen, contract management en prijsgesprekken.
• Het vermogen om operationele processen te begrijpen en klantbehoeften te vertalen naar praktische oplossingen.
• Sterke analytische, communicatieve en presentatievaardigheden.
• Meertaligheid (Nederlands, Frans en Engels) is sterk gewenst.

We willen dat jij je bij ons even welkom voelt als dat langverwachte pakje aan de deur. Dat je een competitief bruto maandsalaris krijgt, dat spreekt voor zich. Daarnaast kan je ook rekenen op:

• Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag 
• Hospitalisatie-, groeps- en invaliditeitsverzekeringen  
• Een smartphone abonnement met 25GB data 
• Een flexibel verloningsplan, waarmee je voordelen op jouw maat kiest. Een bedrijfswagen, fietsleasing, openbaar vervoer, extra vakantiedagen,… de keuze is aan jou.  
• De mogelijkheid om toe te treden tot het Federaal Mobiliteitsplan  
• Work/life balans, dankzij onze flexibele uren en de mogelijkheid om van thuis te werken  
• 20 dagen wettelijk verlof, aangevuld met 7 dagen extra wettelijk verlof  
• Een eindejaarspremie, prestatie gebonden bonus en dubbel vakantiegeld  
• Kortingen bij meer dan 100 Bpost-partners