Guest relation and duty manager
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- Guest relation and duty manager (f/h)-Sofitel Brussels Europe Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest relation and duty manager (f/h) au sein de Sofitel Brussels Europe Missions Principales :
- Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
- Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
- Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l'hôtel.
- Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
- Vous serez le contact principal pour tous les clients.
- Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
- Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
- Vous serez responsable pour répondre dans les 24h aux commentaires laissés par les clients après leur séjour sur tous les supports (courriers, VOG, TripAdvisor, Booking.com, etc..) avec le soutien du FOM
- Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
- Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation
- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
- Vous implémentez et vous suivez les normes de la marque.
- Vous traiterez en collaboration avec la Conciergerie, toutes les demandes des clients.
- Responsable Duty semaine avec suivi des rapports Duty
Profil recherché
• Expérience significative au sein d'un établissement hôtelier 5 étoiles.
• Excellente maîtrise des standards de l'hôtellerie et du service client.
• Expérience confirmée en Guest Relations, Front Office ou Duty Management.
• Excellente présentation et sens aigu du service.
• Forte capacité à gérer les demandes et situations sensibles avec diplomatie et réactivité.
• Autonomie, leadership et capacité à prendre des décisions rapidement.
• Excellent relationnel et esprit d’équipe.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais ; autres langues appréciées.
• Français, Anglais et Néerlandais courant
• Esprit commercial Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés. Pour toute candidature, n'hésitez pas à postuler directement via ce lien via notre site : Guest relation and duty manager (f/h) Note importante : En postulant via cette offre LinkedIn, vous nous autorisez à transmettre votre CV directement au client.
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GUEST RELATION AND DUTY MANAGER EXPERIMENTE FR/ANG H/F/X
Il y a 3 jours
Brussels, Brussels-Capital, Belgique AccorHotel Temps pleinDescription de l'entreprise Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d'une situation idéale sur la Place Jourdan, l'une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale...
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GUEST RELATION AND DUTY MANAGER EXPERIMENTE FR/ANG H/F/X
Il y a 2 jours
Brussels, Brussels, Belgique SOFITEL Temps pleinDescription du posteMission générale :Vous serez pleinement intégré(e) au sein de l’équipe Front Office, vous permettant de vivre une expérience professionnelle dans une atmosphère de créativité élégante et de confort moderne.En tant qu’interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, vous serez êtes en mesure d'inspirer les...
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Guest Relations
Il y a 19 heures
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Hotel Amigo Temps pleinOur hotel Hotel Amigo is set among the cobbled streets of Brussels, just around the corner from the picturesque Grand Place, one of the most beautiful squares in the world. A former prison, it became a hotel in 1957, just in time to host royals, celebrities and VIPs for the Brussels World's Fair. Although much has changed since then, we remain true to our...
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Duty & Guest Experience Shift Leader Brussels
Il y a 2 jours
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Cardo Brussels Temps pleinCardo Hotels, the new lifestyle hotel brand, has opened the doors to its second property, located in Brussels. Cardo Brussels, a member of Marriott Bonvoy and the Autograph Collection, perfectly embodies the spirit of Belgitude, a subtle blend of charm, humor and authenticity that reflects the soul of the city and its people. Located on Place Rogier, one of...
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Guest Relations Officer
Il y a 18 heures
Brussels, Brussels, Belgique Goodtime International Entertainment Temps plein🤝 GUEST RELATIONS OFFICER (m/f/d)Create memorable guest experiences in sunny Greece🌍 About the roleAs a Guest Relations Officer, your main focus is the guest experience.You are there to support, guide and connect with guests throughout their stay and make sure they feel welcome, informed and well taken care of.This role is ideal for people who enjoy...
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Duty Supervisor
Il y a 5 jours
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Etihad Airways Temps pleinJob Description Synopsis In this role, you will plan, direct, and supervise the airport operation, overseeing team and service provider performance. Ensure financial, customer service, quality, safety, and security objectives are delivered in accordance with all applicable safety, security, regulatory and company requirements and standards. Supervise all...
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Group& Events and Reservation Trainee
Il y a 2 jours
Saint-Josse-ten-Noode - Sint-Joost-ten-Node, Brussels-Capital, Belgique Pandox Belgium Temps pleinDepartment: Food & Beverage (F&B) & Meetings & Events (M&E) Position: Internship (preference minimum 4 months) About the Role Are you passionate about hospitality, food & beverage, and event management? Join our team as an F&B and Events Management Intern and gain hands-on experience in the daily operations of meetings, events, and F&B services. You will...
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EU Policy and Advocacy Manager
Il y a 2 jours
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Nonviolent Peaceforce Temps pleinJob Title: EU Policy and Advocacy Manager (Temporary) Department: Advocacy and Communications Duty Station: Brussels, Belgium Line Manager: Global Head of Policy and Communications Position Type: Temporary employment, initially 9 months, with possibility for extension to 12 months; Full-time. Nonviolent Peaceforce (NP) is a dynamic, international...
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Director of Investor Relations
Il y a 1 jour
Brussels, Brussels-Capital, Belgique Caproasia Temps pleinInvestor Relations Specialist (Associate, Director) Grow the leading financial platform in Asia. Investments, Alternatives, Private Markets, Hedge Funds, Private Equity, Private Wealth, Family Office, CEOs & Entrepreneurs, Capital Markets & more Key Responsibilties & Requirement • Grow Capoasia Institutional investor & professional investor community •...
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Manager/Senior Manager, EU Government Relations
Il y a 2 heures
Brussels, Brussels, Belgique SHEIN Temps pleinAre you looking for an exciting new move in your career? SHEIN ( is an international online fashion retailer that is in an exciting new phase of our continued growth! As a fast-growing business with an immediate need to innovatively build out our talent infrastructure, we’re looking for a dynamic professional who is keen to work in an agile and evolving...
