Customer Care Officer

Wij zijn Citymesh, een Belgische telecomoperator en technologiebedrijf dat connectiviteit inzet om organisaties slimmer, veiliger en efficiënter te laten werken. Van 0G tot 5G bouwen we oplossingen voor bedrijven, steden en industrieën, altijd met een sterke focus op wat technologie in de praktijk moet opleveren. Onze oplossingen vind je onder meer terug op Brussels Airport, in de Haven van Zeebrugge, bij BASF en op evenementen zoals Tomorrowland. We bouwen private mobiele netwerken, zorgen voor kritische communicatie en zetten drones en andere draadloze technologieën in waar ze echt meerwaarde bieden. Met Connect voorzien we daarnaast krachtige abonnementen voor telefonie en internet die organisaties naadloos en betrouwbaar geconnecteerd houden. Vanuit België bouwen we verder aan nieuwe projecten en activiteiten in binnen
- en buitenland. We blijven nieuwsgierig naar wat beter kan, zetten kennis om in oplossingen die impact maken en verliezen daarbij nooit de mensen achter de technologie uit het oog Jouw impact bij CitymeshAls Customer Care Officer ben jij het administratieve aanspreekpunt voor onze B2B-klanten. Samen met je collega's in Oostkamp stroomlijn je het volledige proces van eerste offerte tot facturatie en nazorg. Je werkt hierbij nauw samen met Presales, Operations en Finance. Technische vragen worden opgevangen door de helpdesk, zodat jij je volledig richt op een hoogwaardige administratieve dienstverlening. Concreet betekent dat dat je:
• Klantencommunicatie: Vragen van B2B-klanten over administratieve onderwerpen handel je professioneel af via e-mail, chat en telefoon.
• Commerciële support: In nauwe samenwerking met ons presales-team maak je nauwkeurige offertes op.
• Projectopvolging: Bestellingen voor nieuwe projecten verwerk je strak en volg je administratief op samen met de projectleiders.
• Facturatie: Je zorgt voor een vlekkeloze opmaak en opvolging van facturen en aankooporders.
• Service & accountbeheer: Vragen over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen pak je gestructureerd en oplossingsgericht aan. Wat breng je mee?
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Engels, en hebt ten minste een basiskennis van het Frans.
• In je dagelijkse werk ga je gestructureerd, nauwkeurig en oplossingsgericht te werk.
• Klantgerichte, administratieve ervaring heb je al op zak, bij voorkeur met een goeie inzage in aankoop
- en facturatieprocessen.
• Met jouw rustige en professionele communicatiestijl bouw je moeiteloos vertrouwen op bij klanten en collega's.
• Nieuwe software en digitale tools maak je je snel eigen — je werkt vlot met AI en vindt vlot je weg in ons CRM-systeem.
• Je denkt proactief mee en ziet snel hoe we interne procedures slimmer of beter kunnen aanpakken. Dit krijg je van onsBij Citymesh kom je terecht in een enthousiast en ambitieus team waar jouw inbreng telt en waar je de ruimte krijgt om te blijven groeien. Een goeie job is voor ons meer dan alleen de inhoud. Ook flexibiliteit, verlof, mobiliteit en een loonpakket dat goed zit, horen daarbij. Daarom kan je rekenen op:
• Een voltijds contract van onbepaalde duur, met een aantrekkelijk loonpakket. Daarbovenop krijg je maaltijdcheques van €8 per dag, ecocheques, een hospitalisatieverzekering, CAO90-bonus, eindejaarspremie, netto onkostenvergoeding en een jaarlijkse sectorpremie volgens PC 200.
• Via ons cafetariaplan geef je een deel van je loonpakket zelf vorm. Denk aan multimedia, pensioensparen of aanvullende verzekeringen.
• Een bedrijfswagen met tank
- of laadkaart. Liever anders onderweg? Dan kan je ook kiezen voor een mobiliteitsbudget of gebruikmaken van onze fietslease.
• Je werkt 40 uur per week. Hierdoor krijg je bovenop de 20 wettelijke vakantiedagen 12 extra dagen verlof. Zo blijft er voldoende ruimte voor een gezonde work-life balance.
• Flexibele werkuren en de mogelijkheid om na je inwerkperiode 1 dag per week van thuis te werken in overleg met je teamverantwoordelijke.
• Een gratis gsm-abonnement en de mogelijkheid om ook je thuisinternet via Citymesh te regelen aan een absolute spotprijs.
• Je krijgt ruimte om te blijven groeien via interne workshops, externe opleidingen en relevante certificeringen.
• Een warme werkplek waar humor nooit ver weg is, er al eens graag een flauw mopje wordt gemaakt plus een afterworkteam dat geregeld een leuke activiteit organiseert (van karaoke tot een boottocht of duikinitiatie).
• Food brings us together: vers fruit op maandag, drie keer per week lekkere soep en frietjes op vrijdag. En af en toe schuiven daar ook pizza, sushi, after-work drinks of een barbecue tussen.
• Ons kantoor in Oostkamp is vlot bereikbaar, met ruime parking en laadpalen voor de deur. Curious for more? Krijg je zin om mee te bouwen aan Citymesh en spreekt deze rol je aan? Laat van je horen. We maken graag kennis met jou