CUSTOMER SERVICE EXPERT

Onbepaalde duur Zeebrugge Master/ Bachelor 38 Dagwerk. Je kan in het weekend opgeroepen worden bij problemen. Tewerkstelling te Zeebrugge & Kallo. 80% bureauwerk. Integriteit, Intensiteit, Innovatie Maaltijdcheques/ecocheques Groepsverzekering Hospitalisatieverzekering GSM/laptop Cafetariaplan Diverse opleidingsmogelijkheden Klaar voor een uitdagende carrière? Sluit je aan bij ons team en maak jouw toekomst Doel van de functie Als Customer Service Expert (CSE) maak je deel uit van het CS-team (Customer Service), waarbij je direct zal aangestuurd worden door één of meerdere Customer Service Managers (CSM). Alle CSM’s zullen één of meerdere customers/OEMs tot hun account hebben, en als CSE is het de bedoeling om de CSM te assisteren en de volledige opvolging op vin-niveau op zich te nemen, gaande van announced tot left. Hierdoor acteren we als Control Tower binnen en voor gans ICO. De ganse vin-opvolging houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de coördinatie van alle logistieke moves (distributie, lotvorming en alle interne en externe shunting). VPC activiteiten (repair, PDI, accessory, magazijn), terminal activiteiten (terminaljobs, opladen batterij, moves…) en het respect van de afgesproken KPI’s, alsook de vrijgaven van de voertuigen volgens de wettelijke douane formaliteiten. Pro-actieve communicatie is hierbij een zeer belangrijk gebeuren. Het kwaliteit-, veiligheid
- en milieumanagement systeem samen ondersteunen met alle medewerkers. Taakomschrijving Organisatie
• Zorgen voor een optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen van ICO inzake planning en (contractuele) afspraken met de klant.
• Voorkomen en oplossen van courante problemen ter ondersteuning CSM, medewerkers en klanten.
• Behalen van deadlines Gegevensverwerking
• Toezicht houden op correcte verwerking van de gegevens in het systeem.
• Administratie & rapportering optimaliseren (tools, SOP’s …). Planning
• Opvolgen van bestaande trafieken & processen en actief meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe trafieken.
• Bepalen/opmaken van de te processen vins op dagdagelijkse basis.
• Afstemmen met VPC, Terminal, A&L, … Rapportering
• Communiceren (intern en extern) over leadtimes, te behalen KPI’s alsook over klachten van interne en externe klanten.
• Inbound (forecase) en outbound (leadtimes) informatie analyseren.
• Aan de hand van KPI’s en afspraken met de klant een pro-actieve communicatie voeren naar de klant, alsook intern om voortijdig problemen te rapporteren én aan te pakken. Competenties Technische competenties
• Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel,)
• Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie,,… (wordt intern aangeleerd)
• N/E Functiespecifieke competenties
• Klantgerichtheid
• Communicatief handelen
• Plannen en organiseren
• Probleemanalyse
• Voortgangscontrole Plaats in de organisatie Rapporteert Aan Customer Service Manager, Head of Customer Service Geeft Sturing Aan Onrechtstreeks: Terminal, Stevedore, VPC & A&L Relevante Contacten Intern: Commerciële dienst, VPC, Terminal, Stevedore, Invoicing, Customs Extern: Klanten (OEM), transportfirma’s, rederijen, carriers Verantwoordelijkheden Alle units van één of meerdere customers / OEMs (> 100.000 uts)