Agent Commercial Contact Center à temps partiel

Comment pouvez-vous faire la différence ? En tant qu’« Agent Commercial Contact Center », vous accompagnez nos clients via différents canaux : par téléphone, livechat et réseaux sociaux. Vous traitez les questions relatives au trafic ferroviaire national et international. Vous effectuez également des réservations de groupe, organisez l’assistance aux personnes à mobilité réduite et apportez un soutien dans l’utilisation de nos canaux de vente digitaux. Quel est votre rôle à la SNCB ? En tant qu’Agent Commercial Contact Center, vous aidez nos clients avec le « Tone of Voice » approprié par téléphone, livechat et réseaux sociaux :
• Vous informez et accompagnez les clients pour leurs questions relatives au trafic ferroviaire national et international.
• Vous effectuez des réservations de groupe et organisez l’assistance aux personnes à mobilité réduite.
• Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des canaux de vente digitaux et les aidez en cas de problème pendant le processus d’achat.
• Vous enregistrez et traitez correctement la demande du client et en assurez un suivi administratif orienté client. Un job fait pour vous ?
• Vous avez au moins un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur. Si vous avez obtenu votre diplôme à l'étranger, vous devez être en possession d'un certificat d'équivalence délivré par la Fédération Wallonie-Bruxelles pour participer à la sélection.
• OU vous avez au moins 2 ans d'expérience récente dans un emploi de contact direct avec la clientèle (par exemple dans l'aviation, l'hôtellerie ou le tourisme).
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez une bonne connaissance du néerlandais et de l’anglais et/ou de l’allemand. Chaque personne est unique. Il est important pour nous que vous puissiez être vous-même. C’est ce qui rend la SNCB plus forte. C’est pourquoi nous accordons beaucoup d’importance à la diversité et à l’inclusion. Qu'avons-nous à vous offrir ?
• Un job passionnant dans lequel vous pourrez vraiment faire la différence pour nos voyageurs.
• Des responsabilités et un travail varié.
• De chouettes collègues engagés.
• De nombreuses possibilités d’apprentissage.
• Un contrat à durée indéterminée (CDI). La fonction est proposée à temps partiel : 20 heures par semaine, réparties sur 5 jours de 4 heures. Les prestations sont planifiées entre 7h00 et 21h30. Cela suscite votre curiosité ? N’attendez plus pour postuler Où allez-vous travailler ? Votre siège de travail se situe à Bruxelles, à proximité de la gare de Bruxelles-Midi, dans un régime de travail irrégulier. Vous êtes disposé à travailler les jours ouvrables, les week-ends et les jours fériés, selon des prestations de 4 heures par jour, pour un total de 20 heures par semaine. Les prestations peuvent commencer au plus tôt à 7h00 et se terminer au plus tard à 21h30. What’s next ?
• Postulez via notre site web www.sncb.be/jobs et joignez votre CV et votre lettre de motivation.
• Nous effectuons un premier screening de votre candidature sur la base de votre CV et de votre lettre de motivation.
• Screening linguistique par téléphone.
• Si le screening est positif, nous vous inviterons à un entretien de sélection. Pour vous y préparer, nous vous demanderons de compléter un questionnaire de personnalité en ligne. Le jour de l’entretien, nous vous demanderons également de passer un test écrit en ligne.
• Lors de l’entretien, nous évaluerons vos connaissances, votre expérience, vos compétences ainsi que votre motivation pour la fonction. Avez-vous encore des questions? Jobreq: 54484

À propos
de la procédure de sélection : François Patoux Francois.patoux@hr-rail.be

À propos
du contenu du job : Liesbeth Verpoort 0497/48 38 55 liesbeth.verpoort@b-rail.be