Planner (NMBS - SNCB)

Bij Keolis, het grootste private mobiliteitsbedrijf van België, maak je elke dag het verschil. Voor onze passagiers, onze partners, onze mensen en onze planeet... Keolis verbindt Keolis, een belangrijke speler in mobiliteit op wereldschaal, beheert in België een vloot van meer dan 2.500 voertuigen en telt meer dan 3.000 medewerkers. Met een aanwezigheid via een veertigtal filialen verspreid over het hele Belgische grondgebied, draagt Keolis actief bij aan het vormgeven van de mobiliteit van morgen, in samenwerking met zijn partners. Als wereldspeler actief in 14 landen en op 4 continenten, biedt Keolis diverse mobiliteitsoplossingen: bussen, touringcars en taxi’s in België, maar ook autonome metro’s en trams, deelfietsen, treinen en andere innovatieve alternatieven in de rest van de wereld. Onze toewijding aan nieuwe vormen van mobiliteit weerspiegelt onze actieve bijdrage aan de bescherming van de planeet. Keolis Belgium zet zich volledig in voor deze visie door duurzame vervoersoplossingen te promoten voor een milieuvriendelijkere toekomst. Over deze functie Als Planner maak je deel uit van het regionale planning
- & dispatchingteam in regio’s met een significant volume aan niet-recurrent vervoer (zoals toerisme, nationale coördinatie van shuttles, evenementen en NMBS-opdrachten). Jij bent de spilfiguur die complexe, niet-recursieve ritten omzet in een efficiënte en haalbare planning voor chauffeurs en voertuigen. Daarnaast zorg je voor een grondige inhoudelijke voorbereiding (zoals hotel
- en tolreserveringen) en stuur je bij waar nodig tijdens de uitvoering. Jouw verantwoordelijkheden & bevoegdheden
• Planning & Optimalisatie:
• Je ondersteunt de Regional Planning Manager bij de dagelijkse operationele planning en neemt waar nodig taken van de Dispatcher(s) over.
• Je maakt, beheert en optimaliseert de dagelijkse planning voor niet-recurrente ritten in de planningstool, met oog voor een efficiënte inzet van chauffeurs en voertuigen.
• Je plant ritten uit de korf in en past de planning flexibel aan bij wijzigingen, klantvragen en onvoorziene omstandigheden.
• Je bewaakt de servicekwaliteit (punctualiteit, tussenstops, gepaste voertuigen en opgeleide chauffeurs).
• Voorbereiding van niet-recurrente opdrachten:
• Je bereidt opdrachten inhoudelijk voor in nauwe samenwerking met Dispatch (voorzien van ritbladen, infomappen en chauffeursdossiers).
• Specifiek voor toerisme organiseer je hotels, parkings, tolpassen en nodige reisdocumenten of reserveringen.
• Je zorgt dat chauffeurs tijdig beschikken over alle relevante operationele en klantinformatie (in afstemming met Customer Service).
• Opvolging, afstemming & communicatie:
• Je treedt tijdens de uitvoering op als aanspreekpunt voor chauffeurs en stelt realtime bij waar nodig.
• Je onderhoudt dagelijks contact met Customer Service om te borgen dat alle ritten (door Keolis of onderaannemers) gedekt zijn.
• Je escaleert kritieke situaties of onoplosbare afwijkingen tijdig naar de Regional Planning Manager/Team Leader.
• Je werkt actief samen met de Payroll Specialist voor een correcte en tijdige loonsverwerking.
• Procedures & Wachtdienst:
• Je past de wetgeving rond rij
- en rusttijden strikt toe en leeft kwaliteits-, milieu
- en veiligheidsprocedures na (waaronder ISO 14001 en ISO 39001).
• Tijdens de transitiefase neem je actief deel aan de regionale wachtdienst, tot de overdracht aan de eerstelijnswachtdienst van het OCC. Wat bieden wij jouw binnen deze rol?
• Een afwisselende planningsfunctie binnen de mobiliteitssector. Je plant uiteenlopende vervoersopdrachten, van toeristische ritten en evenementen tot shuttles en NMBS-opdrachten. Zo draag je bij aan een vlotte dienstverlening.
• Een centrale rol met ruimte voor initiatief. Je brengt structuur in complexe planningen, zoekt haalbare oplossingen en stuurt bij wanneer omstandigheden veranderen.
• Een nauwe samenwerking met collega’s en chauffeurs. Je werkt samen met Planning, Dispatch, Customer Service en Payroll om opdrachten goed voor te bereiden en de uitvoering ervan op te volgen.
• Een aantrekkelijk salarispakket met aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Extra verlofdagen binnen een voltijds werkregime. Je werkt bij voorkeur voltijds in een 39-urenweek, aangevuld met 6 ADV-dagen per jaar.
• Binnen onze organisatie staat veiligheid voorop. In overeenstemming met CAO nr. 100 hanteren wij een strikt alcohol
- en drugsbeleid met een nultolerantie tijdens de werktijd. Door te solliciteren op deze functie ga je principieel akkoord met onze nultolerantie en verbind je je ertoe dit beleid en onze veiligheidscultuur actief te ondersteunen. Vereisten De ideale kandidaat
• Je beschikt over minimaal een diploma middelbaar of technisch onderwijs (of bent gelijkwaardig door ervaring).
• Je hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in transport, idealiter binnen de bussector.
• Je werkt vlot met digitale plannings
- en registratietools en courante kantoorsoftware.
• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en het Frans. Belangrijke competenties
• Integreren: Je legt snel verbanden tussen uiteenlopende gegevens, brengt alternatieven naar voren en verwerkt deze tot een sluitende synthese en planning.
• Analyseren: Je vormt een kritisch en rationeel oordeel over beschikbare informatie, onderscheidt hoofd
- van bijzaak en doorgrondt snel oorzaak en gevolg.
• Beslissen: Je durft doordachte beslissingen te nemen — ook bij onvolledige informatie — en zet deze om in concrete acties.
• Ondersteunen: Je helpt en begeleidt anderen bij hun taken, neemt een voorbeeldfunctie op en staat open voor een rol als peter of meter.
• Klantgericht optreden: Je begeleidt en adviseert klanten en stakeholders op een constructieve manier en stelt een kwalitatieve dienstverlening steeds voorop. --
- Chez Keolis, la plus grande entreprise privée de mobilité en Belgique, vous faites la différence chaque jour. Pour nos passagers, nos partenaires, nos collaborateurs et pour notre planète… Keolis connecte Keolis, un acteur majeur de la mobilité à l’échelle mondiale, gère en Belgique une flotte de plus de 2 500 véhicules et compte plus de 3 000 collaborateurs. Présent à travers une quarantaine de filiales réparties sur l’ensemble du territoire belge, Keolis contribue activement à façonner la mobilité de demain, en collaboration avec ses partenaires. En tant qu’acteur mondial présent dans 14 pays et sur 4 continents, Keolis propose une large gamme de solutions de mobilité : autobus, autocars et taxis en Belgique, mais aussi métros et trams autonomes, vélos partagés, trains et d’autres alternatives innovantes dans le reste du monde. Notre engagement envers les nouvelles formes de mobilité reflète notre contribution active à la protection de la planète.

À propos
de ce poste En tant que Planner, vous faites partie de l’équipe Planning & Dispatching régionale dans les régions présentant un volume important de transports ponctuels (tels que le tourisme, la coordination nationale des navettes, les événements et les missions de la SNCB). Vous êtes la personne clé qui transforme des trajets complexes et ponctuels en une planification efficace et réalisable pour les chauffeurs et les véhicules. De plus, vous assurez une préparation minutieuse sur le fond (comme les réservations d’hôtels et de péages) et vous apportez les ajustements nécessaires pendant l’exécution. Vos responsabilités et compétences
• Planification et optimisation :
• Vous assistez le Regional Planning Manager dans la planification opérationnelle quotidienne et prenez en charge, si nécessaire, certaines tâches des Dispatchers.
• Vous établissez, gérez et optimisez la planification quotidienne des trajets ponctuels dans l’outil de planification, en veillant à une utilisation efficace des chauffeurs et des véhicules.
• Vous planifiez les trajets issus du « panier » et adaptez la planification de manière flexible en fonction des changements, des demandes des clients et des imprévus.
• Vous veillez à la qualité du service (ponctualité, arrêts intermédiaires, véhicules adaptés et chauffeurs formés).
• Préparation des missions ponctuelles :
• Vous préparez le contenu des missions en étroite collaboration avec le service de répartition (fourniture des feuilles de route, des dossiers d’information et des dossiers des chauffeurs).
• Dans le domaine du tourisme en particulier, vous organisez les réservations d’hôtels, de parkings, de cartes de péage et des documents de voyage nécessaires.
• Vous veillez à ce que les chauffeurs disposent en temps utile de toutes les informations opérationnelles et clients pertinentes (en coordination avec le service client).
• Suivi, coordination et communication :
• Pendant l’exécution des missions, vous servez de point de contact pour les chauffeurs et apportez des ajustements en temps réel si nécessaire.
• Vous êtes en contact quotidien avec le Service client afin de garantir que tous les trajets (assurés par Keolis ou par des sous-traitants) sont couverts.
• Vous signalez en temps utile les situations critiques ou les anomalies insolubles au Regional Planning Manager/Team Leader.
• Vous collaborez activement avec le Payroll Specialist pour garantir un traitement correct et dans les délais des salaires.
• Procédures et service de permanence :
• Vous appliquez strictement la législation relative aux temps de conduite et de repos et respectez les procédures de qualité, d’environnement et de sécurité (notamment les normes ISO 14001 et ISO 39001).
• Pendant la phase de transition, vous participez activement au service de permanence régional, jusqu’au transfert vers le service de permanence de première ligne de l’OCC. Que vous offrons-nous dans le cadre de cette fonction ?
• Une fonction variée dans la planification au sein du secteur de la mobilité. Vous planifiez des missions de transport diversifiées, des voyages touristiques aux événements, en passant par les navettes et les missions pour la SNCB. Vous contribuez ainsi au bon déroulement de nos services.
• Un rôle central qui laisse place à l’initiative. Vous structurez des plannings complexes, recherchez des solutions réalisables et adaptez la planification lorsque les circonstances évoluent.
• Une collaboration étroite avec les collègues et les conducteurs. Vous travaillez avec les équipes Planning, Dispatch, Customer Service et Payroll pour préparer les missions et en assurer le suivi opérationnel.
• Un package salarial attractif, complété par des avantages extralégaux.
• Des jours de congé supplémentaires dans le cadre d’un régime de travail à temps plein. Vous travaillez de préférence à temps plein selon un régime de 39 heures par semaine, complété par 6 jours de RTT par an.
• Au sein de notre organisation, la sécurité est la priorité absolue. Conformément à la CCT n° 100, nous appliquons une politique stricte en matière d'alcool et de drogues, caractérisée par une tolérance zéro pendant le temps de travail. En postulant à ce poste, vous acceptez en principe notre tolérance zéro et vous vous engagez à soutenir activement cette politique ainsi que notre culture de la sécurité. Pré-requis du poste Le candidat idéal
• Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire ou technique (ou disposez d’une expérience équivalente).
• Vous avez de préférence au moins 2 ans d’expérience dans le transport, idéalement dans le secteur des bus.
• Vous maîtrisez les outils numériques de planification et d’enregistrement ainsi que les logiciels bureautiques courants.
• Vous avez une parfaite maîtrise du néerlandais et du français. Compétences clés
• Intégration : vous établissez rapidement des liens entre des données diverses, proposez des alternatives et les synthétisez pour aboutir à une planification cohérente.
• Analyse : vous portez un jugement critique et rationnel sur les informations disponibles, vous distinguez l’essentiel de l’accessoire et vous cernerez rapidement les causes et les conséquences.
• Prise de décision : vous osez prendre des décisions mûrement réfléchies — même lorsque les informations sont incomplètes — et vous les traduisez en actions concrètes.
• Soutenir : vous aidez et accompagnez les autres dans leurs tâches, vous faites figure d’exemple et êtes ouvert(e) à un rôle de parrain ou de marraine.
• Orientation client : Vous accompagnez et conseillez les clients et les parties prenantes de manière constructive, en accordant toujours la priorité à la qualité du service.