Customer Care Medewerker

WIE JE BENT ***
* We bieden je 36 uur per week. 36 uur per week is een voltijds contract bij IKEA. ***
* Als Resolutions generalist heb jij:
- Je begrijpt de behoeften van klanten en biedt oplossingsgerichte en empathische ondersteuning die hun tevredenheid verhogen.
- Je bent in staat om potentiële conflicten tijdig te herkennen en op een constructieve manier te verwerken.
- Je hebt een passie voor klantencontact en het helpen van mensen met verschillende achtergronden.
- Je krijgt energie van het leveren van uitstekende klantenservice en je haalt voldoening uit het behalen van zowel persoonlijke als teamdoelstellingen.
- Je voelt je thuis bij onze kernwaarden en onze visie om een beter dagelijks leven te creëren voor zoveel mogelijk mensen.
- Je communiceert correct, duidelijk en zelfverzekerd in de lokale taal/talen.
- Je weet klanten op verschillende kanalen en op een betrokken manier te benaderen.
- Je werkt graag samen met anderen, staat open voor feedback en wisselt actief kennis en ideeën uit binnen het team.
- Je voelt je comfortabel in een moderne, dynamische omgeving en kan vlot werken met verschillende systemen en tools. Multitasking schrikt je niet af.
- Je zal opgeleid en tewerkgesteld zullen worden in de brede Resolutions afdeling, maar zal voornamelijk focussen op keuken gerelateerde vragen. Je hoeft niet aan alle criteria te voldoen om te solliciteren. Misschien ben je alsnog de ideale match Wij geloven in groei op lange termijn en investeren graag in de ontwikkeling van onze medewerkers. Wij zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We moedigen kandidaten van alle achtergronden aan om te solliciteren, ongeacht leeftijd, gender, capaciteiten of etniciteit. JE VERANTWOORDELIJKHEDEN In deze rol zal je:
- Je biedt hoogwaardige klantenondersteuning via telefoon, chat, e-mail en sociale media, zodat Remote klanten een vlotte en positieve IKEA-ervaring hebben.
- Je geeft praktische, empathische oplossingen die rekening houden met de diverse klantenbehoeften en situaties
- Je neemt ownership over de klantenervaring vanaf het eerste contact.
- Je draagt bij aan een positieve en inclusieve klantenervaring.
- Je deelt feedback en kennis om het team sterker te maken en de klantbeleving te optimaliseren. ONS TEAM BINNEN IKEA Bij IKEA geven we je graag de ruimte om je eigen ontwikkeling en groei in handen te nemen. Wij geloven in ondernemerschap en initiatief en willen het je gemakkelijk maken. In de eerste paar weken/maanden krijg je een ontwikkelingsplan in 5 stappen aangeboden om je op weg te helpen, met voldoende persoonlijke ruimte om de leermomenten te creëren die je nodig hebt.

Wij bieden
deze structuur en een ondersteunend netwerk van collega's die ervoor zorgen dat je je in deze situatie op je gemak voelt en je de tijd krijgt om te leren, fouten te maken en je te ontwikkelen. Bij IKEA geven we je graag de ruimte om je eigen ontwikkeling en groei in handen te nemen. Wij geloven in ondernemerschap en initiatief en willen het je gemakkelijk maken. In de eerste paar weken/maanden krijg je een ontwikkelingsplan in 5 stappen aangeboden om je op weg te helpen, met voldoende persoonlijke ruimte om de leermomenten te creëren die je nodig hebt.

Wij bieden
deze structuur en een ondersteunend netwerk van collega's die ervoor zorgen dat je je in deze situatie op je gemak voelt en je de tijd krijgt om te leren, fouten te maken en je te ontwikkelen. Naast een competitieve verloning bieden wij je:
-

Wij bieden
je een uurrooster 5 weken op voorhand aan, dit om je werk-privé beter te plannen. Onze Remote Klantendienst sluit om 20:15u (vrijdag 21:15u).
- We bieden je een contract van 36 uur per week. Bij IKEA geldt 36 uur per week als een voltijds contract.
- Eco Voucher
- Eindejaarspremie, vakantiegeld en sector premies
- Een toeslag woon-werk verkeer met een bijkomende toeslag als je met de fiets komt
- Private leasing van een elektrische fiets, we geven je graag een duwtje in de rug
- Een uitgebreide hospitalisatieverzekering
- Een private ongevallenverzekering
- Pensioensparen
- Een verlof spaarplan: kies zelf hoe jij je late uren (vanaf 18u) laat uitbetalen: een toeslag op je salaris of in vakantie uren
- We bieden je extra – legale vakantiedagen, senioriteitsverlof en een voor onze voltijdse collega’s 6 bijkomende verlofdagen
- Een kantine waar je aan zeer democratische prijzen lekker kan eten
- IKEA Tack Loyaliteit premie, een bijkomende storting in je pensioensparen op basis van onze wereldwijde resultaten en jouw loyaliteit aan IKEA
- ONE IKEA Bonus: een bijkomende bonus op basis van de resultaten van jouw winkel
- IKEA Benefits at work: een mooie korting bij verschillende welbekende merken en winkels
- IKEA personeelskorting 15% op al je aankopen
- Teamuitjes & personeelsfeesten, omdat samenzijn voor ons heel belangrijk is
- Een leuke extra bij wettelijk samenwonen/trouwen/geboorte/pensionering om deze mooie momenten te vieren YOUR RESPONSABILITIES In deze rol zal je :
- Klantenondersteuning van hoge kwaliteit bieden via alle externe kanalen; telefoon, chat, e-mail & sociale media. Op die manier verzeker je een uitstekende klantervaring en vertrouwen in het merk IKEA.
- Praktische oplossingen bieden voor diverse klantenvragen (waaronder vragen rond leveringen, garanties, installaties, keukens, kwaliteitsproblemen, etc.), waarbij je blijk geeft van een klantgerichte en oprecht empathische benadering in elke interactie met de klant, om de klanttevredenheid te maximaliseren.
- Bij het eerste klantencontact zorg jij ervoor dat een negatieve klantenervaring omgezet wordt in vertrouwen en dat we de klant terugwinnen. Dit doe je door van bij het eerste moment een oplossing te bieden aan de klant en gemaakte afspraken na te komen. Jij bent dan ook verantwoordelijk voor je eigen dossiers die van bij het eerste contact tot de oplossing opvolgt.
- Gebruik maken van conflicthantering technieken bij klantencontact om bij te dragen aan een vlotte en positieve interactie die de klantloyaliteit bevorderd.
- Verantwoordelijkheid nemen om te beslissen wanneer je net dat beetje extra wilt doen. Je stelt je prioriteit altijd in functie van de klantervaring en het kostenbewust handelen
- Bijdragen aan het stellen en bereiken van persoonlijke doelen die aansluiten bij en bijdragen aan de doelstellingen van de unit, de functie en het team.
- Actief op zoek gaan naar informatie over IKEA producten en diensten om op de hoogte te blijven van zakelijke prioriteiten en activiteiten, terwijl je de mogelijkheid behoudt om direct en indirect bij te dragen aan de verkoop.
- Feedback geven over verbeterbehoeften, zodat alle collega's over de kennis beschikken om aan de behoeften van de klant te voldoen.
- Leg relevante klantinformatie vast en deel deze zodat andere onderdelen van IKEA de klantervaring kunnen verbeteren.