Workplace Experience Officer

Fluxys is een internationale energieinfrastructuurgroep met 1.300 personeelsleden actief in gasvervoer en -opslag en terminalling van vloeibaar aardgas. Als purpose-gedreven bedrijf engageren we ons om snel te schakelen naar een koolstofneutrale wereld. We verkennen nieuwe technologieën en we investeren in infrastructuur om waterstof, biomethaan, CO2 en andere moleculen voor een klimaatneutrale toekomst te vervoeren. Het departement General Services speelt een sleutelrol binnen Fluxys en creëert de voorwaarden voor een veilige, efficiënte en aangename werkomgeving. Het team staat in voor het beheer van gebouwen, werkplekken en ondersteunende diensten zoals onthaal, catering, schoonmaak, postverwerking, reprografie, parkings en het wagenpark. Met een sterke focus op servicekwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering draagt General Services elke dag bij aan het welzijn van medewerkers en de operationele efficiëntie van Fluxys. Voor het departement General Services zijn we op zoek naar een mensgerichte Workplace Experience Officer
- Team leader die onze HQ-omgeving elke dag efficiënter, gastvrijer en aangenamer maakt voor medewerkers, bezoekers en stakeholders (m/v/x). Job purpose: Je zorgt ervoor dat onze niet-technische diensten binnen Fluxys HQ vlot, klantgericht en betrouwbaar verlopen. Je bent verantwoordelijk voor het beheer, de kwaliteit en de continue optimalisatie van alle facilitaire diensten. Van workplace services, mail, repro en parking tot budgetten, teams en externe partners: jij creëert een werkomgeving waarin mensen efficiënt en aangenaam kunnen samenwerken. Je job:
• Je beheert en verbetert de dagelijkse werking van de kantooromgeving, werkplekken en ondersteunende diensten binnen Fluxys HQ.
• Je beheert een team en bent verantwoordelijk voor de dienstverlening rond onthaal, catering, schoonmaak, events, mail, reprografie, parking en workplace services. Je zorgt ervoor dat deze diensten efficiënt functioneren, voldoen aan de verwachtingen van de interne klanten en bijdragen aan een optimale workplace experience.
• Je versterkt de employee experience door comfort, service, welzijn en efficiëntie centraal te zetten.
• Je bewaakt een correcte, traceerbare en klantgerichte dienstverlening, ook voor kritische poststromen en communicatieondersteuning.
• Je beheert budgetten, middelen en externe partners en maakt keuzes op basis van kwaliteit, efficiëntie en gebruikersimpact.
• Je initieert en leidt verbeterprojecten rond workplace experience, waarbij je een gestructureerde methodologie hanteert en KPI’s definieert en opvolgt om de medewerkerstevredenheid, operationele efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening continu te verbeteren.
• Je vertaalt de doelstellingen van Workplace Experience naar concrete teamdoelen en verbeterinitiatieven, in lijn met de Fluxys-waarden en HSE-policy.
• Je coacht en motiveert interne medewerkers en externe partners om samen een betrouwbare, professionele en gastvrije service te leveren.
• Je werkt nauw samen met P&O, Safety, IT, Communicatie en andere stakeholders en volgt evoluties rond hybride werken, hospitality en workplace experience op. Je profiel:
• Je hebt een masterdiploma of een Bachelor met ervaring
• Je hebt ten minste 10 jaar ervaring in functies binnen (soft), Facility Management of Hospitality management mer een sterke focus op employee experience, continue verbetering van diensten en een efficiënt beheer van budgetten en middelen.
• Je hebt 3 jaar ervaring met direct people management. Je stuurt teams en partners op een verbindende manier aan en brengt structuur in een veelzijdige operationele omgeving.
• Je beschikt bovendien over minstens 5 jaar relevante ervaring in het beheer van meerdere leveranciers en contractors.
• Je hebt initiatieven geleid om Workplace-diensten te optimaliseren aan de hand van een gestructureerde methodologie, waarbij je relevante KPI’s hebt gedefinieerd en opgevolgd om de medewerkerservaring, de operationele efficiëntie en de prestaties van leveranciers continu te verbeteren.
• Je toont diplomatie en assertiviteit in je interacties met diverse stakeholders. Je communiceert helder en weet verwachtingen op een professionele manier te beheren. Je bouwt duurzame relaties op en onderhoudt deze met interne en externe stakeholders. Dankzij je netwerk weet je verbindingen te creëren, samenwerking te stimuleren en waarde te genereren voor de organisatie.
• Je combineert een sterke operationele organisatie met een uitgesproken servicegerichte mindset
• Je gaat vlot om met onzekerheid, stelt de juiste prioriteiten en behoudt focus op de doelstellingen.
• Je voelt goed aan wat medewerkers nodig hebben om comfortabel, efficiënt en aangenaam te werken.
• Je bent nieuwsgierig en leergierig, volgt relevante ontwikkelingen in je omgeving op de voet, houdt rekening met de bredere gevolgen van je acties en beslissingen en durft bestaande processen en werkwijzen kritisch te bevragen om continue verbetering te stimuleren
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans en hebt een basiskennis Engels.