Customer Service Medewerker

Werken bij Otolift betekent elke dag het verschil maken voor mensen. Met onze trapliften kunnen zij in hun geliefde huis blijven wonen. En Otolift groeit Als organisatie, als team én in de manier waarop we onze klanten ondersteunen. Elke klantvraag is anders, en net daarom zoeken we iemand die energie haalt uit contact met mensen, snel kan schakelen en mee wil bouwen aan een sterke klantbeleving. We zoeken een customer service medewerker die niet alleen vragen beantwoordt, maar ook meedenkt, oplossingen zoekt en het verschil maakt in elke interactie. Iemand die begrijpt hoe belangrijk een vlotte en correcte opvolging is, en die klanten met een glimlach verder helpt. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij zich gehoord én geholpen voelen. Klantencontact en opvolging Je beantwoordt dagelijks inkomende telefoongesprekken van Nederlandstalige en Franstalige klanten. Naast telefonie behandel je inkomende e-mails, plan je afspraken in en zorg je voor een correcte administratieve opvolging. Je houdt klanten op de hoogte en zorgt voor een vlotte communicatie tussen verschillende afdelingen. Probleemoplossend werken Je denkt mee met de klant en zoekt steeds naar de beste oplossing. Je behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere dossiers tegelijk lopen, en weet prioriteiten te stellen. Administratie en coördinatie Je verwerkt klantgegevens nauwkeurig in het Salesforce, volgt dossiers op van A tot Z en ondersteunt waar nodig de planning en interne werking. Samenwerking en teamspirit Je werkt nauw samen met collega’s van planning en techniek. Samen zorgen jullie voor een uitstekende service en een positieve ervaring voor elke klant. Wat bieden wij jou?
• Een afwisselende functie met veel menselijk contact binnen een groeiende organisatie
• Een moderne werkplek in Merelbeke
• Een collegiale werksfeer waar samenwerking en initiatief gewaardeerd worden
• Een voltijdse tewerkstelling met 20 wettelijke vakantiedagen + 12 adv-dagen
• Een bruto maandloon tussen €2500 en €3500 op voltijdse basis, afhankelijk van relevante ervaring en competenties, aangevuld met extralegale voordelen
• Een functie waarin je dagelijks een tastbaar verschil maakt voor onze klanten Wat verwachten wij van jou Must-have
• Je hebt ervaring in een customer service of klantgerichte functie
• Je voelt je helemaal thuis in een functie waarin telefonie centraal staat
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en het Frans
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer het druk is
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en denkt proactief mee
• Je kan goed overweg met courante computerprogramma’s en administratieve systemen
• Je bent sterk in plannen, organiseren en opvolgen Pré
• Ervaring met Salesforce
• Ervaring in een technische of servicegerichte omgeving
• Ervaring met telefonische klantenservice en planningen
• Affiniteit met serviceprocessen en klanttevredenheid Enthousiast? Bij Otolift werken we elke dag aan het verbeteren van de mobiliteit van mensen. Wil jij mee het verschil maken door klanten professioneel en met zorg verder te helpen? Dan kijken we ernaar uit om jou te leren kennen. Solliciteer vandaag nog en wie weet word jij binnenkort een belangrijke schakel binnen ons customer service team in Merelbeke Solliciteren kan via: l.lasseel@otolift.be