Representante de Servicio al Cliente

Título de la Posición: Representante de Satisfacción y Servicio al Cliente Departamento: Servicio al Cliente RESUMEN DEL PUESTO El puesto de Representante de Servicio al Cliente tiene como propósito atender las llamadas de clientes actuales o potenciales y canalizar las mismas de acuerdo con las necesidades del paciente y/o cliente. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS Atiende toda llamada de acuerdo con la necesidad del paciente y/o cliente. Identifica en sistema el departamento o unidad a la cual pertenece la llamada y canaliza la misma según necesidad. Activa y desactiva llamadas que se redirigen a las guardias correspondientes respecto al departamento o unidad pertinente. Cumple con las disposiciones del Plan de Cumplimiento Corporativo de BOH, sus normas y procedimientos y Código de Conducta. Asiste y desempeña otras funciones que le sean asignadas, según necesidad.

EDUCACIÓN:
Grado Completado de Escuela Superior. Bachillerato en Administración de Empresas (Preferible).

EXPERIENCIA:
6 meses a 1 año de experiencia en funciones relacionadas al servicio al cliente (Preferible en centros de llamadas).

COMPETENCIAS:
Alta capacidad organizativa. Alta orientación hacia el servicio al cliente. Alta capacidad hacia la atención al detalle. Destrezas Interpersonales. Habilidad para trabajar bajo presión y con mínima supervisión. Habilidad para comunicarse efectivamente. Sentido de urgencia y enfoque a resultados. Alta destrezas en el manejo de sistemas computarizados. ESFUERZO MENTAL: Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones repetitivas y de alguna complejidad. Habilidad para manejar amplia carga de llamadas, donde requiere altos niveles de concentración, y atención al detalle sobre el 70% del tiempo en el desempeño del puesto. ESFUERZO FÍSICO: Trabajo que comprende actividades, procesos u operaciones de equipos de oficina y el desarrollo de otras actividades que requieren que el empleado este sentado la mayor parte del tiempo, y que ejerza fuerza para peso igual o menor a 20 libras. Habilidad para estar sentado sobre el 90% del tiempo en el desempeño del puesto. ESFUERZO VISUAL: Trabajo que requiere un alto nivel de atención, concentración o fijación de la vista. Habilidad para enfocar y leer documentación de moderado a amplio contenido en sistemas sobre el 80% del tiempo en el desempeño del puesto. DESTREZAS DE LENGUAJE: Escribir, leer y hablar español el 100% del tiempo. Escribir, leer y hablar inglés aproximadamente entre un 20% y 30% del tiempo. CONTACTOS EXTERNOS El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones se relaciona con los siguientes contactos externos: pacientes, familiares de pacientes, suplidores, aseguradoras, entre otros. MANEJO DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL El puesto de Representante de Servicio al Cliente en el desempeño de sus funciones tiene acceso a la siguiente información confidencial: información personal y de salud de clientes y/o pacientes. EQUIPOS A UTILIZAR El puesto de Representante de Servicio al Cliente requiere la destreza para utilizar: computadora, fotocopiadora, teléfono de cuadro, entre otros equipos de oficina. **Patrono con igualdad de condiciones de empleo