ICT-helpdesk

IT Helpdeskmedewerker / IT Support Specialist (1st & 2nd Line) Brussel Ben jij een IT-supportprofessional die graag het verschil maakt? Haal je voldoening uit het aanpakken van technische problemen, het beantwoorden van IT-gerelateerde vragen en het zorgen voor een vlotte en professionele dienstverlening? Ben je daarnaast communicatief sterk, neem je graag verantwoordelijkheid en vind je het belangrijk om de organisatie en haar IT-omgeving grondig te leren kennen? Dan heeft Deta-Up een interessante opportuniteit voor jou We zoeken een IT Helpdeskmedewerker met 1 à 2 jaar ervaring die technische kennis combineert met een klantgerichte, nauwkeurige en proactieve aanpak. We zoeken iemand die verder kijkt dan het afhandelen van tickets. Iemand die initiatief neemt, actief meedenkt en bereid is zich te verdiepen in de systemen, processen en dagelijkse werking van de organisatie. Wat ga je doen? Als IT Helpdeskmedewerker ben je een centraal aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceaanvragen. Je zorgt voor een correcte opvolging, duidelijke communicatie en een efficiënte dienstverlening. Concreet betekent dit:
- Je behandelt en volgt incidenten en serviceaanvragen op, zowel op eerste
- als tweedelijnsniveau.
- Je analyseert technische problemen, stelt gerichte vragen en zoekt naar passende oplossingen.
- Je neemt ownership over je tickets en bewaakt de voortgang tot een correcte afhandeling.
- Je communiceert helder en professioneel met eindgebruikers, collega's en technische teams.
- Je categoriseert en prioriteert meldingen op basis van urgentie en impact.
- Je stelt duidelijke documentatie, werkinstructies en kennisartikelen op en houdt bestaande informatie actueel.
- Je deelt actief kennis en werkt samen met collega's om supportprocessen te optimaliseren.
- Je signaleert terugkerende incidenten en denkt proactief mee over structurele verbeteringen. Wie zoeken we? Je hebt een eerste professionele ervaring binnen IT-support en beschikt over een goede technische basis. Maar minstens even belangrijk vinden we je betrokkenheid, verantwoordelijkheidsgevoel en manier van communiceren. Jouw technische achtergrond
- Je hebt ongeveer 1 à 2 jaar ervaring binnen IT-helpdesk, servicedesk of technische ondersteuning.
- Je beschikt over een goede algemene IT-kennis en kan technische incidenten analyseren.
- Je bent vertrouwd met ticketingsystemen, incidentmanagement en het opvolgen van serviceaanvragen.
- Je werkt gestructureerd en kan verschillende prioriteiten efficiënt beheren.
- Je bent leergierig en maakt je nieuwe tools, systemen en processen vlot eigen. Jouw persoonlijke vaardigheden
- Verantwoordelijkheidszin: je neemt initiatief, komt afspraken na en zorgt voor een nauwkeurige opvolging van je taken.
- Communicatief sterk: je luistert actief, stelt de juiste vragen en brengt technische informatie helder en begrijpelijk over.
- Sterke schriftelijke

vaardigheden:
je schrijft professioneel, gestructureerd en nauwkeurig, zowel in e-mails als in ticketupdates en technische documentatie.
- Klantgericht: je begrijpt het belang van een professionele dienstverlening en gaat constructief om met vragen en verwachtingen.
- Analytisch en oplossingsgericht: je denkt logisch, werkt methodisch en zoekt actief naar verbeteringen.
- Stressbestendig: je behoudt het overzicht en blijft professioneel, ook wanneer meerdere incidenten tegelijk aandacht vragen.
- Betrokken en leergierig: je bent bereid te investeren in een grondige kennis van de organisatie, haar processen en IT-omgeving.
- Teamgericht: je werkt graag samen, deelt kennis en draagt bij aan een positieve werksfeer. Wat mag je verwachten?
- Een interessante IT-supportopportuniteit.
- Een voltijdse functie met een hybride werkregeling.
- Een gevarieerde rol met contact met verschillende stakeholders en technische teams.
- De kans om je grondig in te werken in een uitgebreide IT-omgeving en een waardevol aanspreekpunt te worden.
- Een professionele werkomgeving waar samenwerking, kennisdeling en verantwoordelijkheidszin centraal staan.
- Mogelijkheden om je technische kennis en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen. Interesse? Dan maken we bij Deta-Up graag kennis met jou Contacteer ons via jobs@deta-up.be