Account Manager H/F/X

##

Description du poste
### Intitulé du poste Account Manager H/F/X ### Contrat Durée indéterminée ### Service Relations Clients ### Contexte Premier gestionnaire wallon de réseaux de distribution, ORES et ses plus de 3000 collaborateurs et collaboratrices s’engagent chaque jour pour garantir la distribution de l’énergie en Wallonie. Nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24 h/24 et 7 j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier. Dans ce contexte, rejoignez ORES et contribuez à la transition énergétique en tant qu’Account Manager au sein de la Direction Clients & Marchés Interlocuteur technico-commercial privilégié des clients grands comptes, des porteurs de projets et des institutions multisites, vous développez une relation de confiance pour comprendre leurs besoins et leur offrir une expérience client positive. Vous accompagnez les acteurs de la transition énergétique dans leurs projets de production renouvelable, de mobilité électrique, de communautés d’énergie et de stockage. Vous soutenez également les industriels dans l’électrification de leurs installations et leurs besoins en énergie sous forme de molécules à faibles émissions de CO₂. Vous êtes également un interlocuteur privilégié des clients et des agences de développement territorial pour la mise en place de la flexibilité en injection et en prélèvement sur le réseau de distribution. Vous les accompagnez de la définition de leurs besoins jusqu’à la présentation des prescriptions techniques de mise place de la modulation. Par une approche proactive, vous anticipez les besoins énergétiques de vos clients et facilitez le suivi de leurs dossiers, de la définition du besoin à la mise en service. En lien avec les équipes internes, vous contribuez à construire des solutions adaptées et à rendre les démarches de raccordement claires et cohérentes. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes techniques (bureaux d’études, dispatching et conduite du réseau, exploitation), juridiques, affaires régulatoires, communication, marketing et de l’innovation. Des échanges ponctuels avec les fédérations, le régulateur et les gestionnaires de réseaux adjacents complètent cette collaboration. ### Votre mission
- Vous avez une bonne connaissance du ou des segments de marché que vous accompagnez (précités dans le contexte), vous développez une vision globale des enjeux afin d’accompagner au mieux le développement de ces projets.
- Vous développez et entretenez des contacts réguliers avec les clients et institutions repris dans le scope afin de construire une expérience client positive et une relation gagnant-gagnant.
- Vous captez et analysez les demandes et besoins de chaque client et vous vous assurez, par une bonne collaboration avec les services internes et/ou externes d’Ores, d’y apporter les réponses nécessaires et le suivi attendu, dans les délais souhaités.
- Vous présentez aux clients le ‘parcours client’ chez Ores et vous êtes le garant de son bon déroulement :
- Vous aidez le client à affiner ou définir son besoin.
- Si les exigences réseaux ne permettent pas de répondre totalement aux besoins du client, vous lui présentez les solutions alternatives.
- Vous vérifiez la clarté de l’offre et sa complétude, vous contrôlez la cohérence entre les offres.
- Vous présentez les solutions de raccordement au client, la construction des coûts et délais associés. Vous présentez pour les clients producteurs, les mécanismes de la modulation.
- Vous accompagnez le client au mieux dans les démarches qu’il doit entreprendre pour le bon déroulement de son projet.
- Vous êtes le lien entre le client et les équipes techniques d’Ores dans la phase réalisation de son projet.
- Vous coordonnez l’évolution des contrats et règlement de raccordement avec le Régulateur afin de défendre les intérêts d’Ores et d’en assurer la bonne mise en application.
- Vous présentez et négociez les renouvellements ou modifications de contrats historiques (reprises de cabines gaz, modifications de tarif de raccordement, etc.) dans le respect des règlements techniques gaz et électricité.
- Vous assurez des démarches prospectives sur votre secteur d’activité, vous capitalisez et analysez les informations recueillies afin qu’elles soient exploitables pour les plans stratégique et industriel d’ORES.
- Vous réalisez des campagnes de communication à la demande sur les thématiques du secteur de l'énergie, vous organisez et/ou participez à des évents clients.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les membres de l’équipe pour un partage de bonnes pratiques et augmenter son efficience. ### Compétences/Conditions requises
- Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau master et vous disposez d’une expérience professionnelle probante pour la fonction de minimum 7ans.
- Vous disposez de compétences techniques et commerciales.
- Vous faites preuve d’une orientation client positive.
- Vous avez d’excellentes compétences communicationnelles tant en public qu’en B to B.
- Vous allez facilement vers les autres, vous avez un contact client proactif et avenant. Vous créez et renforcez aisément votre réseau de connaissances professionnelles.
- Vous avez d’excellentes aptitudes en matière de négociation. Vous avez de l’impact et vous êtes reconnu pour votre persuasion.
- Votre rigueur et votre organisation vous permettent de suivre vos dossiers avec efficacité et en respectant les délais.
- Vous êtes rigoureux dans la gestion des projets et le suivi des étapes qui les constituent.
- Vous êtes assertif et possédez également une belle écoute active.
- Vous êtes ouvert, curieux, orienté solution, vous aimez comprendre et creuser les sujets.
- Une expérience dans le secteur de l’énergie, plus particulièrement le monde régulé est demandée ou vous disposez d’une solide expérience de technico-commercial dans un autre secteur d’activité. ### Ce que ORES vous offre
- Intégrez un rôle crucial dans la résolution des défis complexes des réseaux énergétiques de demain et contribuez à des enjeux stratégiques de marché à fort impact.
- Joignez-vous à une mission gratifiante d’utilité publique et au service de la transition énergétique, en jouant un rôle clé dans la modernisation des processus et des solutions digitales.
- Evoluez au sein d’une organisation en transformation, favorisant la collaboration, l’autonomie et l’innovation, et offrant un contrat à durée indéterminée avec de réelles perspectives d’évolution et un accompagnement en formation de premier plan.
- Plongez dans un environnement de travail dynamique et moderne, où l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle est valorisé, avec des modes de travail flexibles et des opportunités de télétravail.
- Profitez d’un package salarial complet et attractif, comprenant notamment une voiture de société, une carte mobilité européenne, des frais de représentation, une assurance groupe et une assurance hospitalisation. ## Localisation du poste ### Localisation Europe, Belgique, Hainaut, Gosselies ## Compétence informatique ### Catégorie de l'offre Administratifs