Technical Support

Il y a 1 semaine

Deerlijk Flemish Region, VLG, Belgique Madison Recruitment Temps plein
Beschrijving Voor een West-Vlaams, innovatief familiebedrijf, specialist en groothandel in ventilatie en warmtepompen, zijn wij vandaag op zoek naar een Technical Support bediende en dit voor de vestiging in de omgeving van Deerlijk. In deze rol zal je installateurs die werken met ventilatiesystemen en warmtepompen van deze verdeler zal ondersteunen en verder helpen met problemen. Dit is vooral telefonisch. Zij zijn aan de slag bij hun eigen klanten en werken met producten die ze bij jou afnemen. Je analyseert vragen en foutmeldingen, denkt mee over de oorzaak en begeleidt de installateur naar een oplossing. Soms volstaat een gerichte controle, soms zijn er wisselstukken nodig of gaat het om een garantiegeval. Je neemt ownership over elk dossier, houdt de klant op de hoogte en zorgt voor een correcte administratieve opvolging, inclusief eventuele facturatie. Je werkt met een serviceportaal en gegevens van geconnecteerde toestellen. Voor complexere cases overleg je met collega’s van onder meer R&D, Product Management, Sales en Service. Af en toe ga je mee naar een klant om een technisch probleem ter plaatse te bekijken en voeling te houden met de installatiepraktijk. Je komt terecht in een team van vier Service Representatives en werkt 4 dagen per week op kantoor met mogelijkheid tot 1 thuiswerkdag. Profiel
- Een must: Je hebt technische kennis van ventilatiesystemen en warmtepompen, bijvoorbeeld dankzij een technische opleiding of relevante werkervaring
- Bij voorkeur heb je een eerste relevante werkervaring in het field of op kantoor in dezelfde sector
- Je analyseert technische problemen op een gestructureerde wijze en zoekt gericht naar een oplossing
- Je werkt vlot met computers en digitale tools Je bent 2-talig
- Je spreekt en communiceert vlot in het Nederlands en Frans (durft het vooral te spreken)
- Je werkt zelfstandig en klantgericht, neemt verantwoordelijkheid voor je dossiers en stemt waar nodig af met collega’s. Aanbod
- Een contract van onbepaalde duur aangevuld met maaltijdcheques, onkostenvergoeding, hospitalisatie
- en groepsverzekering
- 20 wettelijke dagen en 12 ADV-dagen