Customer care representative

Bedrijfsinformatie

Je komt terecht bij een toonaangevende internationale onderneming gespecialiseerd in watertechnologie en wateroplossingen.

Het bedrijf helpt gezinnen en organisaties dagelijks aan veilig, zuiver en smaakvol drinkwater. Dankzij een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en service ontwikkelt het slimme en milieuvriendelijke oplossingen die afgestemd zijn op de behoeften van elke klant.

Naast kwaliteitsvolle producten staat ook een uitstekende dienstverlening centraal.

Klanten kunnen rekenen op deskundig advies, oplossingen op maat en een betrouwbare opvolging en onderhoud op lange termijn.

Zo draagt het bedrijf elke dag bij aan een gezondere en duurzamere leef- en werkomgeving.

Functieomschrijving
3 redenen om voor deze job te kiezen

• Een moderne omgeving met een collegiale sfeer
• Elke dag help je klanten met duurzame oplossingen
• Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen

Zo ziet je job er uit

Als Customer Care Agent in Londerzeel ben je het aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een correcte opvolging van hun vragen en bestellingen.

• Je volgt het bestelproces nauwgezet op en coördineert de verdere afhandeling.
• Je past administratieve processen correct toe om een vlotte en zorgvuldige dienstverlening te ondersteunen.
• Je brengt klantnoden en verwachtingen in kaart en zet die om in concrete acties.
• Je beheert en actualiseert klantgegevens in het ERP-systeem.
• Je stemt af tussen de klant en het Sales Team en zorgt voor heldere opvolging.
• Je biedt administratieve ondersteuning aan de dienst, ondersteunt de Customer Care Manager bij de organisatie en rapporteert rechtstreeks aan de Customer Care Manager.

Jouw profiel
Dit heb je nodig voor de job

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met de volgende achtergrond en vaardigheden:

• Je beschikt over een bachelordiploma of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een eerste bevestigde ervaring binnen een klantendienst of callcenter.
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Frans.
• Je bent vertrouwd met MS Office-tools. Ervaring met een ERP-systeem is een pluspunt.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, bouwt en onderhoudt duurzame relaties, werkt graag in team én zelfstandig, en bent leergierig, nauwkeurig, flexibel en aanpasbaar aan verschillende situaties en contactpersonen.

De ideale collega is...

Iemand die enthousiast en klantgericht is, graag meedenkt en klanten op een professionele manier verder helpt, sluit goed aan bij deze functie.

Je werkt nauwkeurig, communiceert vlot en draagt bij aan een positieve teamsfeer.

Wij bieden jou
Je loon en extralegale voordelen

Dit mag je verwachten:

• Afhankelijk van je ervaring, ligt je brutoloon tussen de 2500 en 3000 euro per maand.
• Je ontvangt €6 aan maaltijdcheques per gewerkte dag.
• Je hebt recht op €250 aan ecocheques.
• Je krijgt 6 extra ADV-dagen. Wij werken 39u per werkweek.

Zo zit het met je vakantie

Je kan je verlof vrij opnemen in samenspraak met je collega’s en verantwoordelijke. Daarnaast heb je recht op 6 ADV-dagen.