Expert Produits

Responsabilités et tâches principales :

Programme FFT (First Face-to-face / expérience produit)

• Assister le conseiller personnel dans la réalisation des essais
• Assister le conseiller personnel dans l'explication du produit
• Accueillir le client en showroom lorsqu'aucun conseiller personnel n'est disponible

Programme de connectivité

• Assurer la connectivité de l'ensemble du parc de véhicules
• Répondre aux problématiques de connectivité rencontrées par la clientèle
• Atteindre l'objectif de véhicules connectés fixé par l'importateur Toyota Belgique

Département livraison

• Vérifier le dossier administratif pré-livraison
• Préparer le véhicule après son passage au département nettoyage
• Assurer la présentation du véhicule lors de la livraison au client
• Recontacter le client après la livraison
• Mettre en avant le scoring NPS et les avis Google auprès du client

Département occasion

• Réceptionner les véhicules d'occasion
• Accompagner la mise en vente des véhicules d'occasion (tâche non prioritaire)

Véhicules de démonstration

• Maintenir la propreté des véhicules de démonstration
• Assurer la responsabilité et la bonne tenue du parc de véhicules de démonstration

Gestion des leads

• Contacter les leads entrants
• Assurer le suivi des leads entrants
• Attribuer les rendez-vous de manière éthique et équitable au sein de l'équipe

Événements

• Participer à la mise en place et à l'accompagnement des événements organisés par la concession
• Participer aux événements saisonniers de la concession (salons, journées portes ouvertes)