Service Desk Operator

Application Support Engineer FR/NL

Pour l’un de nos clients, une entreprise belge d’environ 150 collaborateurs, nous recherchons un Application Support Engineer pour renforcer son département IT.

Notre client développe et opère des solutions technologiques permettant de traiter, automatiser et sécuriser d’importants flux de données et de contenus digitaux pour ses clients. La technologie occupe une place centrale dans ses activités et le département informatique est d'une importance cruciale, réparties entre Support, Infrastructure, Development, Product et autres équipes techniques.

C’est donc une fonction intéressante en elle-même, mais également une excellente porte d’entrée pour quelqu’un qui souhaite évoluer à terme vers d’autres fonctions IT au sein de l’entreprise.

Votre rôle

En tant qu’Application Support Engineer, vous assurez le support opérationnel et technique des applications et flux de production. Vous êtes le premier point de contact lorsqu’un incident ou une demande est remonté par les équipes internes.

Concrètement, vous allez notamment :

• Réception, analyse et qualification des tickets internes via Jira.
• Vérification de la complétude des informations et demande de précisions si nécessaire.
• Réalisation d’une première analyse technique à l’aide des outils et documentations internes.
• Traitement des incidents et demandes de premier niveau, notamment :
  • Relance ou reprise de productions via les outils internes.
  • Exécution de requêtes SQL simples.
  • Consultation et interprétation de logs applicatifs.
  • Lecture et compréhension de code PHP existant.
  • Vérification de paramètres techniques, configurations et messages d’erreur.
• Documentation systématique des analyses effectuées et des solutions appliquées.
• Escalade des tickets complexes vers le support de second niveau avec un diagnostic clair, structuré et
  exploitable.
• Suivi des tickets jusqu’à résolution et communication proactive vers les demandeurs internes et toute
  partie prenante liée aux tickets

Votre profil

• Maîtriser d' un outil de gestion de tickets
• Savoir lire et créer des requêtes simples
• Comprendre des environnements de production et
  d’automatisation internes (formation assurée).
• Etre à l'aise Aisance avec la documentation technique et les procédures.
• Excellentes capacités de rédaction technique (clarté,
  structuration, traçabilité).
• Connaissance de base ITIL
• Familier avec les principes PHP
• Excellente connaissance de la suite Office
• Toute connaissance/expérience avec des outils de
• Mise en page est un plus.
• Trilingue maîtrisé FR/NL/ANG
• Orientation client
• Rigueur et sens du détail.
• Esprit analytique et capacité de diagnostic.
• Curiosité technique et volonté d’apprentissage.
• Communication claire et adaptée à des interlocuteurs non
  techniques.
• Proactivité dans la résolution des incidents.
• Esprit d’équipe et collaboration étroite avec le support de
  second niveau.
• Capacité à gérer les priorités et le stress en environnement
  opérationnel.
• Forte orientation solution et amélioration continue.
• Sensibilité à la sécurité de l’information et à la conformité
  aux normes et règlements

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Vous rejoignez une société belge en croissance où l’IT représente une part importante de l’organisation. Vous aurez l’occasion de développer vos compétences techniques au contact de différentes équipes et, à terme, de faire évoluer votre carrière vers d’autres domaines IT en fonction de vos compétences et ambitions.