Customer Service Agent

ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est présent dans environ 26 pays et se concentre principalement sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux leaders dans tous les segments.

ERGO Insurance SA recherche un agent du service clientèle pour le département Regulatory Operational Management
- ROM Team (AML & KYC / Contrôles Internes), le centre d'expertise de première ligne en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et sert d’interface privilégiée « Customer Services » pour toutes les questions relatives à l’AML. Le service est également en charge des tâches opérationnelles liées au respect des règles CRS / FATCA ainsi qu’à la protection des données (RGPD).

Les membres de la ROM Team font partie d’une équipe. Chaque membre assiste le Responsable ROM dans l’analyse des sujets ouverts pertinents avec la fonction Compliance et les autres départements opérationnels, participe à la revues des processus et des contrôles, et s’assure d’une mise en œuvre réglementaire compète, correcte, efficace et dans les délais.

Quelles seront vos tâches ?

S’assurer que les tâches effectuées par les « Customer Services » soient conformes aux règlementations et lois en vigueur ainsi qu’aux procédures et politiques internes ; Effectuer des contrôles et des revues de qualité afin d'identifier les failles de contrôle, les erreurs et les cas de non-conformités ; Documenter les constats, préparer des rapports de contrôle et assurer le suivi des mesures correctives ; Optimiser les processus et contrôles existants, identifier les axes d’amélioration et en recommander des mesures correctives et préventives ; Exécuter des revues périodiques (KYC) des clients en fonction de leurs profils de risque ; Participer activement au devoir de vigilance constante par l’analyse des clignotants détectés par les systèmes ou les départements opérationnels, rédiger des rapports détaillés et documentés pour les situations atypiques et les transmettre, le cas échéant, à la deuxième ligne de défense pour analyse ; Analyser les profils PEP, les clients faisant potentiellement partie de la liste des sanctions, etc. ; Répondre aux demandes des autorités locales (police, parquet) ; Participer activement à tout projet lié aux questions réglementaires ; contribuer à l’élaboration des procédures et effectuer les ajustements nécessaires afin de se conformer aux nouvelles lois et réglementations ; Participer à la détection des indices CRS / FATCA, au suivi de la procédure jusqu’à la préparation des déclarations annuelles réglementaires ; Actualiser et approfondir ses connaissances professionnelles et compétences techniques en matière d’AML, CRS / FATCA, RGPD et de toute autre mesure de lutte contre la fraude afin de maximiser ses propres connaissances professionnelles et de les appliquer de manière optimale au sein de l'organisation.

Votre profil

Vous êtes titulaire d'un bachelier ou disposez d’une expérience équivalente ; Vous avez cinq ans d'expérience pertinente et avez acquis des connaissances dans les domaines AML, KYC, CRS & FATCA ou d'autres domaines pertinents. Communicatif(ve) : Tu parles et écris super bien l'anglais et le français ou le néerlandais, et tu comprends bien l'autre langue. Autonome : vous faites preuve d’initiatives et êtes capable de travailler de manière indépendante dans la gestion de vos processus et procédures. Vous savez organiser et planifier votre journée en fonction des priorités ; Rigoureux(se) : vous travaillez avec précision et aisance sur différents types de données, que vous savez analyser et interpréter ; Coopératif(ve) : vous avez l'esprit d'équipe et aimez partager vos connaissances avec les autres. Vous êtes orienté(e) solution et vous veillez à apporter des pistes éventuelles d’optimisation; Vous êtes doté(e) d’un esprit analytique et orienté(e) amélioration continue ; Vous maîtrisez les outils standards Office, la connaissance d’autres outils de reporting et/ou de base de données (Power BI, SAS Enterprise, … ) constitue un atout; La certification PCP est un atout.

Nous offrons

Chez ERGO Insurance SA, nous vous proposons un travail stimulant offrant de nombreuses opportunités d'apprentissage (via des formations, du coaching, des projets et de la mobilité interne), le tout situé au cœur de Bruxelles.

En plus d'un salaire brut conforme au marché,

nous offrons
un ensemble d'avantages extralégaux attrayants :

Une prime de fin d'année (13ème mois) ; Un paquet d'assurances compétitif (assurance hospitalisation, assurance revenu garanti et plan de pension) ; Le r