Service Manager IT
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Description du poste
Taux journalier (TJM): 600Mission
Le Service Manager IT est responsable du suivi opérationnel des services applicatifs et de la coordination entre les équipes IT, les utilisateurs métiers et les différents fournisseurs.
Il/elle veille notamment au bon traitement des incidents et demandes, au respect des niveaux de service ainsi qu'à l'amélioration continue des processus.
Responsabilités principales
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Assurer la gestion opérationnelle des services IT, notamment le support, les incidents et les demandes utilisateurs.
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Mettre en place et suivre les processus de gestion des incidents, problèmes, changements et requêtes.
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Coordonner le Service Desk et assurer le suivi des tickets entre les différents niveaux de support.
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Suivre, analyser et prioriser les incidents critiques et les demandes d'évolution.
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Coordonner la gestion et le suivi des changements.
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Définir, suivre et communiquer les SLA, KPI et indicateurs de performance des services.
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Assurer le reporting régulier sur la qualité et la performance des services.
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Être le point de contact opérationnel entre les équipes métier, IT et les fournisseurs.
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Coordonner les différentes parties prenantes impliquées dans la fourniture des services.
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Identifier et proposer des améliorations des processus et de la qualité de service.
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Maintenir la documentation opérationnelle : procédures, workflows, runbooks et processus.
Profil recherché
Profil recherché
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Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion de services IT, le support applicatif ou un environnement ICT similaire.
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Bonne compréhension des principes et processus ITIL.
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Expérience ou connaissance de la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes.
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Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes dans un environnement complexe.
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Bonne capacité d'analyse et de priorisation.
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Capacité à travailler avec des équipes IT, métiers et fournisseurs.
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Smals - Teamlead IT Service Management
Il y a 8 heures
Laeken, Brussels, Belgique Smals Temps pleinUw rolAls Teamlead IT Service Management neem je verantwoordelijkheid over IT service management en stuur je de verschillende verantwoordelijken van de ITIL-processen aan.Daarnaast sta je ook in voor het IT-budget- en contractbeheer, neem je deel aan IT-overheidsopdrachten en volg je de verschillende leveranciers en externe partners op.Je neemt leiding over...
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Service Manager
Il y a 19 heures
Laeken, Brussels, Belgique Keystone Solutions Temps pleinMission Overview:As part of a consultancy mission at a client site representing Keystone Solutions, the Service Manager is responsible for the operational management of services related to a central case management system for the judicial domain. This role ensures service quality, continuity, and continuous improvement in alignment with ITIL best...
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Smals - IT Project Manager
Il y a 4 heures
Laeken, Brussels, Belgique Smals Temps pleinUw rolAls IT-projectleider verzeker je de realisatie van maatschappelijk relevante ICT-projecten rekening houdend met de planning en de vereiste kwaliteit.Tevens verzorg je op een regelmatige basis de rapportering over de vooruitgang van de projecten en waak je over een goede communicatie tussen de verschillende betrokken partijen.Je volgt de activiteiten op...
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Smals - Senior IT Project Manager
Il y a 4 heures
Laeken, Brussels, Belgique Smals Temps pleinUw rolAls Senior IT Project Manager ben je verantwoordelijk voor het volledige levenscyclusbeheer van cross-functionele IT-projecten voor onze verschillende klanten (sociale zekerheid, gezondheidszorg en andere spelers in de publieke sector).Je bent vertrouwd met het definiëren van de structuur en de ontwikkeling van projecten (nauwkeurige omschrijving van...
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Senior Technical IT Project Manager
Il y a 2 heures
Laeken, Brussels, Belgique Collective.work Temps pleinDescription du poste Contexte Notre client engage une transformation majeure à horizon 2027 : automatiser de bout en bout le processus d'installation et de déploiement de l'ensemble de son paysage applicatif. Avant de lancer l'exécution, cette entreprise ouvre une phase préliminaire de préparation et d'étude sur la fin d'année 2026. Cette phase doit...
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IT Project Manager Transformation
Il y a 2 heures
Laeken, Brussels, Belgique Collective.work Temps pleinDescription du poste Taux journalier (TJM): 650 Une nouvelle transformation est lancée afin de moderniser les applications legacy du Contact Center de l'entreprise et les remplacer par une solution best-in-class s’appuyant sur le Digital et l’IA. L’objectif est de réinventer l'expérience Contact Center pour offrir le meilleur parcours possible aux...
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Senior technical IT Project Manager
Il y a 8 heures
Laeken, Brussels, Belgique Consort Group Temps pleinChaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs. C’est votre...
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ADOPTION / PROJECT MANAGER MICROSOFT M365 (BUSINESS – IT)
Il y a 4 jours
Laeken, Brussels, Belgique OneSource Consulting Temps pleinJOB TITLE: ADOPTION / PROJECT MANAGER MICROSOFT M365 (BUSINESS – IT)LOCATION: 1020 BRUSSELS, BELGIUMLANGUAGES: ENGLISH, DUTCH, FRENCHWORK MODE: 100% (FULL TIME&ONSITE)CONTRACT DURATION: ASAP - 10/11/2026+ WITH POSSIBLE OF EXTENSIONJOB DESCRIPTIONBACKGROUNDThe Client has deployed Microsoft 365 and is migrating several versions of legacy Office to this...
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Project Manager Match-IT
Il y a 6 jours
Laeken, Brussels, Belgique ITProposal Temps pleinWe are looking for a Confirmed IT Project Manager to support a large-scale digital transformation initiative within a public sector environment. The role focuses on the continued development and optimization of a critical software platform supporting core operational processes such as resident identification, accommodation management, and social...
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IT Project Manager Transformation
Il y a 4 jours
Laeken, Brussels, Belgique Collective.work Temps pleinDescription du poste Une nouvelle transformation est lancée afin de moderniser les applications legacy du Contact Center de l'entreprise et les remplacer par une solution best-in-class s’appuyant sur le Digital et l’IA. L’objectif est de réinventer l'expérience Contact Center pour offrir le meilleur parcours possible aux clients et aux agents du...
