Customer Service Manager
Il y a 17 heures
Beveren, Vlaanderen, Belgique
Michael Page
Temps plein
Gratuit avec email ou Google
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
Gratuit avec email ou Google
Als Customer Service Manager zal je verantwoordelijk zijn voor:
- Leiding geven aan de Customer Service afdeling en coachen van de Teamleader en medewerkers
- Verhogen van klanttevredenheid door continue optimalisatie van processen, dienstverlening en communicatie
- Beheren van klachten, claims, KPI-rapportages en facturatiecontroles
- Stimuleren van samenwerking tussen Customer Service, Sales, Operations en andere interne stakeholders
- Toezicht houden op douane-, accijns-, certificerings- en complianceprocessen
- Ondersteunen en implementeren van operationele en administratieve verbeterprojecten
- Actieve rol opnemen binnen veiligheid, milieu en audits
Je fungeert als bruggenbouwer tussen de verschillende afdelingen in het bedrijf en werkt nauw samen met de Sales Director.
- Je beschikt over een ruime ervaring als leidinggevende in een Customer Service afdeling
- Je beschikt over een bewezen track record als bruggenbouwer
- Je beschikt over sterk ontwikkelde people management vaardigheden en coacht, ontwikkelt en motiveert je Customer Service Team
- Ervaring binnen logistiek, terminalactiviteiten of opslag/overslag is een sterke troef
- Je combineert analytisch vermogen met een sterke klantgerichtheid en met oog voor procesverbetering
- Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Engels, kennis van andere talen is een troef
- Je draaft je visie rond Customer Service actief uit en neemt je collega's mee in veranderingstrajecten
- Je bent resultaatgericht, gaat op zoek naar verbeteringen met een actieve focus op samenwerking
- Strategische managementfunctie binnen een internationale omgeving
- Uitgebreide verantwoordelijkheid en impact op de verdere groei van de organisatie
- Mogelijkheid om processen, teams en samenwerking verder te professionaliseren
- Dynamische werkomgeving met veel interne contacten en uitdagende projecten
- Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, laadkaart, maaltijdcheques, verzekeringen, mogelijkheid tot thuiswerk, extra vakantiedagen, ...