CS Manager

Als Customer Service Manager zal je verantwoordelijk zijn voor:

• Het leidinggeven aan en het verder ontwikkelen van de Customer Service Afdeling
• Je bouwt een klantgerichte en performante service organisatie uit
• Je fungeert als bruggenbouwer tussen Customer Service, Sales en Operations
• Je identificeert en implementeert procesverbeteringen om de interne efficiëntie en de klantenservice te verhogen
• Je draagt de Customer Service visie actief uit en neemt je collega's mee in het veranderingstraject
• Je volgt actief de resultaten op en gaat aan de slag met concrete verbeteracties
• Je draagt actief ij een de operationele en strategische visie van de Customer Service afdeling

De Customer Service Manager maakt actief deel uit van het Management Team van de organisatie.

• Je beschikt over een ruime ervaring als leidinggevende in een Customer Service afdeling
• Je beschikt over een bewezen track record als bruggenbouwer
• Je beschikt over sterk ontwikkelde people management vaardigheden en coacht, ontwikkelt en motiveert je Customer Service Team
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en het Engels, kennis van andere talen is een troef
• Je draaft je visie rond Customer Service actief uit en neemt je collega's mee in veranderingstrajecten
• Je bent resultaat gericht, gaat op zoek naar verbeteringen met een actieve focus op samenwerking

• Strategische managementfunctie binnen een internationale omgeving
• Uitgebreide verantwoordelijkheid en impact op de verdere groei van de organisatie
• Mogelijkheid om processen, teams en samenwerking verder te professionaliseren
• Dynamische werkomgeving met veel interne contacten en uitdagende projecten
• Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen, laadkaart, maaltijdcheques, verzekeringen, mogelijkheid tot thuiswerk, extra vakantiedagen, ...