Service Delivery Manager

ph3bLaten we ons kort even voorstellen /b /h3 /brpBij Cipal Schaubroeck vinden we bpassie /b erg belangrijk. Passie voor je job. Cipal Schaubroeck is dan ook meer dan b30 jaar /b een vaste waarde en de partner bij uitstek voor overheidsinstellingen. In deze periode groeide bCipal Schaubroeck /b uit tot de bgrootste en meest complete aanbieder van digitale oplossingen /b voor de bverschillende bestuursniveaus in Vlaanderen /b. We dragen elke dag bij tot het algehele landschap van de boverheidssector /b. /p /brh3bWat houdt deze job in? /b /h3 /brpAls bIT Service Delivery Manager /b ben jij het aanspreekpunt voor de kwaliteit van de IT-dienstverlening die wij aan onze klanten leveren. Je combineert bklantencontact, technische kennis, projectmanagement en een sterke administratieve opvolging /b. /p /brpJe coördineert de dagelijkse dienstverlening en werkt nauw samen met diverse interne ondersteuningsteams, technische experten en externe partijen. Je volgt incidenten, wijzigingen, projecten en escalaties van A tot Z op en bewaakt daarbij timing, kwaliteit, afspraken en verwachtingen. /p /brpbProjectmanagement vormt een belangrijk onderdeel van je rol. /b Je brengt structuur in trajecten, bewaakt acties en deadlines en zorgt ervoor dat alle betrokken partijen weten wat er van hen verwacht wordt. Je bent vertrouwd met klassieke projectmanagementmethodologieën en kunt ook je weg vinden in een bAgile/Scrum-omgeving /b. Je weet welke aanpak een traject nodig heeft en past je manier van werken daarop aan. /p /brpOok badministratie is een substantieel onderdeel van deze functie /b. Een correcte registratie, rapportering, facturatie en opvolging van afspraken, acties en projecten zijn essentieel. We zoeken daarom iemand die punctueel werkt, structuur brengt en administratie niet als bijzaak ziet, maar als een belangrijk onderdeel van kwalitatieve service delivery. Tegelijk ben je sterk in bcustomer facing /b. Je vertegenwoordigt de belangen van je klant binnen onze organisatie en bent in staat om technische onderwerpen op een bcorrecte, duidelijke en begrijpelijke manier /b uit te leggen. Je begrijpt de technologie voldoende om inhoudelijk mee te kunnen en maakt tegelijk de vertaalslag naar de klant. /p /brpOmdat onze dienstverlening en klantenportefeuille blijven groeien, willen we met deze functie bextra capaciteit binnen het team creëren /b. /p /brh3bWat zijn je verantwoordelijkheden? /b /h3 /brpbKlantrelatie communicatie /b /p /brul /brliFungeren als eerste aanspreekpunt bij vragen, incidenten, projecten en escalaties. /li /brliRegelmatig langsgaan bij je klanten voor overleg
- en opvolgmomenten. /li /brliEen duurzame vertrouwensrelatie opbouwen en de belangen van je klant intern vertegenwoordigen. /li /brliTechnische informatie vertalen naar een bheldere en correcte boodschap voor de klant /b, aangepast aan de technische kennis van je gesprekspartner. /li /brliDuidelijk communiceren over verwachtingen, timing, risico's en mogelijke oplossingen, ook wanneer de boodschap minder eenvoudig is. /li /br /ul /brpbServicebeheer technische opvolging /b /p /brul /brliCoördineren van incidenten, wijzigingen en escalaties met accurate rapportage en opvolging. /li /brliBewaken van SLA-afspraken en ondersteunen van een hoogwaardige dienstverlening. /li /brliBegeleiden van post-projecttrajecten om downtime te minimaliseren en klanttevredenheid te maximaliseren. /li /brliMee toezien op tijdige en effectieve uitvoering van patch
- en antivirusupdates. /li /brliZorgen dat systemen, processen en methodieken correct worden toegepast en nageleefd. /li /brliVanuit voldoende btechnische kennis /b gesprekken voeren met zowel interne technische experten als klanten. /li /br /ul /brpbProjectmanagement administratie /b /p /brul /brliProjecten en klanttrajecten gestructureerd opvolgen van planning tot oplevering. /li /brliActies, deadlines, verantwoordelijkheden, risico's en afhankelijkheden nauwgezet bewaken. /li /brliZorgen voor een bcorrecte en punctuele administratieve opvolging /b van dossiers, projecten, rapportages en klantafspraken. /li /brliWerken volgens en schakelen tussen bklassieke projectmanagementmethodologieën en Agile/Scrum-principes /b, afhankelijk van de context. /li /brliVerschillende interne en externe stakeholders samenbrengen en ervoor zorgen dat gemaakte afspraken effectief worden uitgevoerd. /li /brliTijdig knelpunten identificeren, communiceren en waar nodig escaleren. /li /br /ul /brpbFinancieel inzicht transparantie /b /p /brul /brliVerantwoordelijkheid nemen voor correcte en transparante facturatie. /li /brliOpvolgen van betalingen en bewaken van financiële afspraken met klanten. /li /brliAdministratieve en financiële gegevens nauwgezet opvolgen zodat klanten en interne teams steeds over correcte informatie beschikken. /li /br /ul /brpbVerbetering, innovatie groei /b /p /brul /brliSignaleren van commerciële groeikansen en deze omzetten in meerwaarde voor de klant. /li /brliInitiëren van serviceverbeteringen en