Demandes administratives FR/NL

Il y a 4 heures

SintAgathaBerchem, Brussels, Belgique Jobbydoo Temps plein

Gratuit avec email ou Google

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.

Enregistrer le travail Enregistrer et créer une alerte

Gratuit avec email ou Google

En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.

Functieomschrijving
- In deze rol werk je samen met het Marketplace-team en ondersteun je de aftersalesprocessen van externe verkopers op ons platform. Je houdt je onder meer bezig met:
- Waken over de kwaliteit van de service en de naleving van ons beleid;
- Optimaliseren van processen rond levering, communicatie en retours;
- Nieuwe functionaliteiten testen en feedback doorgeven aan de tech
- en categoryteams;
- Verbeterplannen van verkopers evalueren;
- Het interne team en externe partners informeren over prestaties en volgende stappen;
- Beslissingen nemen over het sluiten van de shop van een verkopende partner. Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat de service-ervaring bij elke bestelling vlekkeloos verloopt, ook wanneer die via een externe partner gebeurt. In deze rol focus je op drie belangrijke domeinen binnen aftersales:
- Levering & fulfilment – Je bewaakt of bestellingen tijdig geleverd worden en onderneemt actie bij afwijkingen.
- Klantendienst & communicatie – Je helpt verkopers om hun responstijd en klantcommunicatie te verbeteren, zodat elke klant zich gehoord voelt.
- Retours & klanttevredenheid – Je bekijkt retourprocessen kritisch, analyseert klachten en verbetert de service op basis van klantenfeedback.
- Je zorgt ervoor dat klanten zich ook na de aankoop serieus genomen voelen en dat de processen daar perfect op afgestemd zijn. Profiel
- Je beschikt over een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring in Marketing, Business, Communicatie, Digital of een gelijkaardige richting.
- Je hebt ervaring of een sterke interesse in een functie binnen CRM, marketing, digital, klantloyaliteit, customer experience, e-commerce of projectmanagement.
- Je hebt een sterke affiniteit met klantendata, personalisatie en customer experience.
- Je bent in staat om businessnoden te begrijpen en te vertalen naar concrete oplossingen.
- Je werkt vlot samen met business-, data-, IT-teams en externe partners.
- Je hebt ervaring met of een uitgesproken interesse in digitale tools, CRM en marketing automation.
- Je hebt ervaring met het coördineren van transversale projecten waarbij verschillende stakeholders betrokken zijn.
- Je kan zelfstandig werken en weet onderwerpen vooruit te helpen in een omgeving die voortdurend evolueert.
- Je combineert strategisch denkvermogen met een hands-on mentaliteit en operationele uitvoering.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt. Aanbod
- Afwisselende rol met veel verantwoordelijkheid
- Combinatie van klantenservice, analyse en procesoptimalisatie
- Werken in een dynamische e-commerceomgeving
- Mogelijkheid om mee impact te maken op de volledige klantbeleving
- Aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op jouw ervaring en competenties. Bedrijfsinfo Grote speler in de retailsector met een uitgebreid netwerk van winkels en een sterke focus op omnichannel dienstverlening, klantenbinding en digitale innovatie.

Demandes administratives FR/NL

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à SintAgathaBerchem

Villes principales

Amériques

Europe

Asie / Océanie

Afrique

Demandes administratives FR/NL

Enregistrez cette offre et organisez votre recherche

Emplois similaires à SintAgathaBerchem

Villes principales