Sales Support Specialist

Krijg jij voldoening van klanten die snel geholpen zijn, orders die van A tot Z kloppen en collega's die weten dat ze op jou kunnen rekenen?

Candidates should take the time to read all the elements of this job advert carefully Please make your application promptly.

En mag daar voor jou gerust wat meer achter zitten dan alleen administratie?

Voor een toonaangevende Belgische speler in innovatieve en duurzame vloeroplossingen zoeken we een Sales Support Specialist die zich vastbijt in een groeiend digitaal verkoopkanaal: Print On Demand. Via dit platform bestellen professionele klanten snel hun eigen gepersonaliseerde en bedrukte matten.

Jij wordt de persoon achter het platform die ervoor zorgt dat alles klopt. Je helpt klanten op weg, volgt hun bestellingen nauwgezet op en schakelt met Account Managers en interne teams wanneer dat nodig is.

Maar omdat jij dagelijks ziet wat klanten vragen, merk je ook als eerste waar iets beter kan of waar een commerciële opportuniteit ontstaat.

Je verwerkt dus niet zomaar orders. Jij zorgt ervoor dat klanten graag terugkomen.

Hier maak jij het verschil:

Een digitaal platform kan technisch perfect werken. Als klanten niet goed geholpen worden of bestellingen ergens blijven hangen, houdt het snel op.

Dankzij jou loopt die ervaring wél zoals het hoort.

Nieuwe klanten vinden vlot hun weg. Orders worden correct opgevolgd. Vragen krijgen snel een antwoord. Problemen worden opgelost. En Account Managers kunnen erop vertrouwen dat de commerciële opvolging achter de schermen in goede handen is.

Omdat Print On Demand verder groeit, krijg je bovendien de kans om mee te denken over hoe de dienstverlening en het platform nog sterker kunnen worden.

Jij bent de verbindende schakel tussen klant, sales en organisatie. En precies daarom ben je hier zo belangrijk.

Waar jij je tanden in zal zetten?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor professionele klanten die via het Print On Demand-platform bestellen.
• Je volgt orders van A tot Z op, van bestelling en verwerking tot een correcte levering bij de klant.
• Een nieuwe klant? Jij zorgt ervoor dat die snel zijn weg vindt op het platform en vlot zijn eerste bestellingen kan plaatsen.
• Je behandelt prijsaanvragen en klantvragen en zorgt voor een snelle en correcte opvolging.
• Loopt er ergens iets niet zoals gepland? Dan neem je ownership en schakel je met de juiste collega's om tot een oplossing te komen.
• Je ondersteunt de Account Managers bij de administratieve en commerciële opvolging van hun klanten.
• Je houdt je ogen open voor commerciële opportuniteiten en zorgt ervoor dat interessante signalen bij de juiste collega terechtkomen.
• Omdat je dagelijks met het platform en zijn gebruikers werkt, merk je snel waar processen of de klantervaring nog beter kunnen.
• Je verwerkt en analyseert inkomende data en houdt klant- en orderinformatie nauwkeurig bij.

Waarom je voor deze uitdaging kiest?

• Je krijgt ownership. Klanten en Account Managers rekenen op jou voor een correcte opvolging van hun orders en vragen.
• Je werkt rond een groeiend digitaal verkoopkanaal. Print On Demand is geen klassieke orderdesk: je krijgt de kans om mee te groeien met een platform dat steeds belangrijker wordt.
• Je hebt veel klantencontact. Je bent dagelijks bezig met vragen beantwoorden, oplossingen zoeken en klanten verder helpen.
• Je combineert structuur met commerciële feeling. Je hoeft niet zelf de baan op om te prospecteren, maar je merkt wél wanneer een klantvraag een interessante commerciële kans bevat.
• Geen dag is helemaal hetzelfde. Een nieuwe klant begeleiden, een levering opvolgen, een prijsaanvraag behandelen of schakelen met een Account Manager: de afwisseling zit ingebouwd.
• Je mag mee nadenken. Zie je terugkerende vragen of een manier waarop het platform of de dienstverlening beter kan? Dan wordt jouw input gewaardeerd.
• Je krijgt 36 verlofdagen: 20 wettelijke verlofdagen aangevuld met 16 ADV-dagen.
• Je werkt met flexibele uren, zodat je werk ook praktisch goed in je leven past.
• Je krijgt een aantrekkelijk en marktconform salarispakket, aangevuld met maaltijdcheques en een groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Je komt terecht in een dynamische werkomgeving waar collega's samenwerken, snel schakelen en successen ook samen vieren.

Ben jij wie we zoeken?

Ben jij degene die automatisch nog even controleert of een bestelling écht goed is doorgekomen? Krijg je energie van een klant die belt met een probleem dat jij vervolgens opgelost krijgt? En ben je iemand die zelfs op een drukke dag weet wat eerst moet gebeuren?

Dan gaan we waarschijnlijk goed overeenkomen.

Misschien werk je vandaag al in sales support, customer service of een commerciële binnendienst. Misschien heb je je eerste relevante ervaring ach