Customer Advisor NL

Beschikbaar in het Nederlands en Frans / Offre en néerlandais et Français

Functie gevestigd in België OF in Nederland / Poste basé en Belgique OU aux Pays-Bas

Al 20 jaar stelt de TRAVELFACTORY Groep zich tot doel om vakantieverhuur online toegankelijk en eenvoudig te maken en groepsreizen te organiseren. Travelfactory sloot zich in januari 2018 aan bij de Compagnie des Alpes, waardoor het de leider werd in de distributie van bergvakanties in Frankrijk.

Vandaag ontwikkelen onze 80 medewerkers met passie twee hoofdmerken in Frankrijk en ook in Engeland, Nederland en België: TRAVELSKI.COM, de nummer 1 van all-inclusive skivakanties op internet, en YOONLY, de referentie voor bergvakanties voor millennials.

Bekend om onze expertise, is Travelfactory gevestigd in meerdere landen: Frankrijk, België, Israël en sinds de overname van de Nederlandse touroperator Snowtime in september 2020 ook in Nederland.

Travelfactory draait om 6 waarden die we dagelijks allemaal delen: ambitie, persoonlijke ontwikkeling, teamgeest, wendbaarheid, autonomie en doorzettingsvermogen.

Al 20 jaar stelt de TRAVELFACTORY Groep zich tot doel om vakantieverhuur online toegankelijk en eenvoudig te maken en groepsreizen te organiseren. Travelfactory sloot zich in januari 2018 aan bij de Compagnie des Alpes, waardoor het de leider werd in de distributie van bergvakanties in Frankrijk.

Vandaag ontwikkelen onze 80 medewerkers met passie twee hoofdmerken in Frankrijk en ook in Engeland, Nederland en België: TRAVELSKI.COM, de nummer 1 van all-inclusive skivakanties op internet, en YOONLY, de referentie voor bergvakanties voor millennials.

Bekend om onze expertise, is Travelfactory gevestigd in meerdere landen: Frankrijk, België, Israël en sinds de overname van de Nederlandse touroperator Snowtime in september 2020 ook in Nederland.

Travelfactory draait om 6 waarden die we dagelijks allemaal delen: ambitie, persoonlijke ontwikkeling, teamgeest, wendbaarheid, autonomie en doorzettingsvermogen.

Over Yoonly

Yoonly organiseert ski- en bergreizen voor jongvolwassenen, studenten en vriendengroepen. We combineren een betrouwbare reisorganisatie met de vrijheid, sfeer en beleving die onze klanten zoeken. Yoonly maakt deel uit van Travelfactory, binnen La Compagnie des Alpes. Ons Benelux-team is compact, ondernemend en internationaal, met korte lijnen tussen Customer Service, Sales en Operations.

Jouw rol

We versterken ons Benelux Customer Service-team met een Customer Advisor die uitstekend Nederlands spreekt en schrijft en ook vlot Engels beheerst, mondeling en schriftelijk. Je werkt vanuit Aartselaar (regio Antwerpen), maakt deel uit van ons Benelux Customer Service-team en rapporteert aan de Team Lead Customer Service. Van de eerste vraag vóór de boeking tot de opvolging na de reis ben jij een betrouwbaar aanspreekpunt. Je geeft duidelijke informatie, verwerkt wijzigingen nauwkeurig, neemt eigenaarschap over dossiers en schakelt collega's of partners in wanneer dat nodig is.

Wat ga je doen?

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen, voor, tijdens en na de reis.
• Je adviseert klanten over bestemmingen, reisformules, accommodaties, transport, skipassen, materiaalhuur en andere praktische onderdelen van hun verblijf.
• Je verwerkt reservaties, betalingen, wijzigingen en bijzondere aanvragen correct in onze systemen.
• Je volgt dossiers van A tot Z op en houdt klanten proactief op de hoogte.
• Je behandelt klachten professioneel en zoekt naar een eerlijke, haalbare oplossing.
• Je stemt af met Sales, Operations, Product, Transport, Finance, accommodaties en andere partners.
• Je zorgt ervoor dat klantgegevens, afspraken en boekingsinformatie volledig en correct geregistreerd zijn.
• Je herziet FAQ's, standaardantwoorden en praktische reisinformatie en past ze aan naar helder en natuurlijk Nederlands.
• Je signaleert terugkerende vragen en draagt actief bij aan betere processen en een sterkere klantenervaring.

Wie zoeken we?

• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en kunt je toon aanpassen aan klanten in België en Nederland.
• Je beheerst het Engels vlot, zowel mondeling als schriftelijk; dit is een vereiste. Frans is een pluspunt, maar geen selectiecriterium.
• Ervaring in customer service, toerisme of hospitality is een pluspunt, maar je servicegerichtheid en leervermogen zijn minstens zo belangrijk.
• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel, ook wanneer een klant ongerust of ontevreden is.
• Je bent stressbestendig: ook bij piekdrukte, last-minutewijzigingen of incidenten blijf je rustig, oplossingsgericht en professioneel.
• Je werkt nauwkeurig, stelt prioriteiten en neemt eigen