Teamlead Customer Service | Kortrijk

pFunctieomschrijvingbrIs this the next step in your career Find out if you are the right candidate by reading through the complete overview below.brVoor een sterk groeiende onderneming binnen de logistieke sector zijn we op zoek naar een Teamlead Customer Service. In deze functie combineer je operationele betrokkenheid met leiderschap (50/50 verdeling) en krijg je de kans om actief mee te bouwen aan een efficiënte en klantgerichte serviceorganisatie. /ppAls Teamlead Customer Service neem je de verantwoordelijkheid op voor de dagelijkse werking van het customer serviceteam. Je zorgt voor structuur, duidelijke afspraken en een uniforme werkwijze binnen de afdeling. Daarbij ben je niet alleen coach, maar werk je ook actief mee in de operationele dienstverlening.brJouw

taken:
/pulliJe stuurt een team van vier customer service medewerkers aan en ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden. /liliJe organiseert de werkzaamheden, verdeelt klanten en dossiers en bewaakt de continuïteit van de dienstverlening. /liliJe bent verantwoordelijk voor de planning van uren en verlof binnen het team. /liliJe coacht medewerkers, geeft constructieve feedback en stuurt bij waar nodig. /liliJe bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en gaat proactief op zoek naar oplossingen bij uitdagingen. /liliJe analyseert bestaande processen en werkt verbeteringen uit om slimmer, efficiënter en meer digitaal te werken. /liliJe onderhoudt contacten met klanten en neemt verantwoordelijkheid bij complexe dossiers of belangrijke overlegmomenten. /liliJe combineert je leidinggevende rol met operationele taken binnen customer service. /li /ulpProfiel /ppProfiel /pulliJe hebt ervaring binnen een customer service-, order entry
- of administratieve omgeving, bij voorkeur binnen logistiek of transport. /liliJe hebt reeds ervaring in het begeleiden, coördineren of aansturen van collega's. Formele leidinggevende ervaring is mooi meegenomen, maar geen vereiste. /liliJe communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels. /liliJe bent bereid om tussen verschillende sites te pendelen, je werkt 50% vanuit Kortrijk en 50% vanuit Erpe-Mere. /liliJe werkt georganiseerd, nauwkeurig en brengt graag structuur in een team. /liliJe bent een sterke communicator die collega's weet te motiveren en mee te krijgen in veranderingen. /liliJe neemt initiatief, denkt oplossingsgericht en wacht niet af wanneer zich problemen voordoen. /liliJe durft verantwoordelijkheid op te nemen en staat stevig in je schoenen, zowel intern als naar klanten toe. /liliJe hebt oog voor optimalisatie en denkt actief mee over efficiëntere processen. /li /ulpAanbod /ppAanbod: /pulliEen voltijdse functie met een contract van onbepaalde duur. /liliEen aantrekkelijk loonpakket (Adecco heeft zicht op de loonschaal) /liliAangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques van €8/gewerkte dag (€10 vanaf december), groepsverzekering, fietsleasing en een bonussysteem. /liliMogelijkheid tot een bedrijfswagen indien looninhouding. /liliEen uitdagende rol waarin je operationeel meewerkt én leiding geeft. /liliDe kans om impact te maken door processen te verbeteren en een team verder uit te bouwen. /liliVeel autonomie, verantwoordelijkheid en ruimte voor persoonlijke groei. /liliEen dynamische werkomgeving met enthousiaste collega's binnen een groeiende organisatie. /li /ulpPraktisch: /pulliWerkuren zijn van 8.00 tot 17.30 uur, maar je bent flexibel ingesteld en denkt niet in strikte kantooruren. /liliExtra verlofdagen (4 extralegale + anciënniteitsverlof vanaf 5 jaar) /liliJe bent bereid om bij opstart opleiding in de vestiging in Erpe-Mere te volgen. /li /ulpSelectieprocedure: /pulliOnline testen tijdens de sollicitatieprocedure. /liliBijkomend assessment voorzien voor deze functie. /li /ulpAdecco Permanent Recruitment werkt enkel op vacatures die jou een onmiddellijk vast contract garanderen. Wij staan in voor rekrutering selectie bij onze klanten. /ppInteresse in deze vacature? Solliciteer online, wij garanderen een snelle en discrete behandeling van je kandidatuur.brZit je nog met vragen? Of is deze job niet helemaal wat je zoekt? xlxgzvr brContacteer ons, wij bespreken graag mogelijkheden op maat. /ppAdecco Permanent Recruitment
- /p