Teamlead Customer Service

bFunctie /bbr /pAls strongTeamlead Customer Service Logistiek /strong combineer je operationele customer service met people management. Je werkt hoofdzakelijk vanuit Erpe-Mere en pendelt indien nodig naar de vestiging in Kortrijk. Ongeveer de helft van je tijd ben je zelf actief in de dagelijkse klantenservice; de andere helft gebruik je om een team van vijf medewerkers te begeleiden, te coachen en verder te ontwikkelen. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, customer service, dispatching, planning en andere interne afdelingen. /ppIn deze veelzijdige functie neem je onder meer de volgende verantwoordelijkheden op: /pulliTransportorders commercieel en administratief opmaken, invoeren en nauwgezet opvolgen. /liliKlanten tijdens het volledige orderproces professioneel te woord staan via telefoon en e-mail. /liliProactief communiceren over wijzigingen, vertragingen, laad
- en losafspraken en andere transportinformatie. /liliOrders boeken, tarieven communiceren en relevante gegevens correct verwerken in het TMS-systeem. /liliKlachten registreren en de nodige informatie doorgeven aan de boekhouding. /liliTransportinformatie tijdig en volledig overmaken aan de dispatching. /liliEen team van vijf customer service medewerkers aansturen, motiveren en coachen. /liliDe dagelijkse werking, kwaliteit en efficiëntie van het customer serviceteam bewaken. /liliNieuwe en bestaande medewerkers opleiden en begeleiden in procedures, systemen en klantgerichte communicatie. /liliEvaluatie
- en opvolgingsgesprekken voeren, opleidingsnoden detecteren en bijdragen aan de ontwikkeling van teamleden. /liliEen vlotte informatiedoorstroming en samenwerking tussen customer service, dispatching en andere afdelingen stimuleren. /liliMeewerken aan het verbeteren van processen, werkafspraken en procedures. /li /ul bProfiel /bbr /pVoor deze functie zoeken we een ervaren en klantgerichte professional die logistieke kennis kan combineren met een duidelijke, ondersteunende leiderschapsstijl. Je werkt graag operationeel mee, behoudt het overzicht in een dynamische omgeving en weet een team op een betrokken en resultaatgerichte manier te begeleiden. /pulliJe hebt minimaal vijf jaar relevante ervaring in logistieke customer service, transportadministratie of een vergelijkbare functie. /liliJe hebt ervaring met het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers. /liliJe beschikt over een goede kennis van logistieke processen, transportplanning en orderopvolging. /liliJe communiceert vlot en professioneel in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. /liliJe hebt bij voorkeur een bacheloropleiding, bijvoorbeeld in logistiek, transport, bedrijfsmanagement of een verwante richting; gelijkwaardige ervaring is eveneens waardevol. /liliJe bent sterk in klantcommunicatie en behoudt ook bij wijzigingen, vertragingen of klachten een professionele houding. /liliJe werkt nauwkeurig, georganiseerd en zelfstandig en kunt vlot prioriteiten stellen. /liliJe neemt initiatief, signaleert knelpunten tijdig en denkt actief mee over praktische oplossingen. /liliJe bent stressbestendig en kunt verschillende operationele en leidinggevende verantwoordelijkheden combineren. /liliJe hebt een goede kennis van MS Office; ervaring met een TMS-systeem is een belangrijke troef. /liliJe bent bereid om regelmatig te pendelen tussen Erpe-Mere en Kortrijk. /li /ul bAanbod /bbr /pJe krijgt een voltijdse functie van 37 uur per week binnen een groeiende logistieke KMO, met ruimte voor verantwoordelijkheid, afwisseling en professionele ontwikkeling. De werkuren vallen binnen een tijdsvenster van 8.00 tot 17.30 uur. Je kunt rekenen op een marktconform brutoloon, afgestemd op je kennis en ervaring, aangevuld met een aantrekkelijk pakket extralegale

voordelen:
/pulliMaaltijdcheques van strong€9 per gewerkte dag /strong. /liliHospitalisatieverzekering. /liliGroepsverzekering. /liliEcocheques. /liliBonussysteem. /liliContinue opleiding en training on the job. /liliEen functie met reële verantwoordelijkheid en mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. /liliEen aangename werkomgeving met een hecht team en korte communicatielijnen. /li /ul bOrganisatie /bbr /pJe komt terecht in een middelgrote Belgische transport
- en logistieke organisatie die gespecialiseerd is in groupagevervoer van en naar Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. /p