IT RESILIENCE MANAGER

ppMots clés (ex : ingénieur commercial Paris) /ppSibelga est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité et de gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale. Nous assurons un approvisionnement énergétique fiable et durable à nos clients. Nous visons l'innovation et l'efficacité dans nos services. /ppLe département Digital Business Solutions (DBS) soutient l’ensemble des activités « métier » de Sibelga. Il veille à doter Sibelga d’une informatique autonome, au gré de l’évolution de ses besoins et des technologies. /ppAu sein du département DBS, l'unité : IT Service management -ERP-Tranest structuré autour de trois composantes principales : /pullibApplicative / Projets /bbr/L’équipe ERP est responsable des applications essentielles au fonctionnement interne de l’entreprise (Finances, Logistique, Ressources Humaines), principalement via la suite SAP et ses applications connexes. Elle assure leur évolution, ainsi que le support de second niveau en cas d’incident. /lilibOpérationnel / Support /bbr/L’équipe bUser Support IMAC /b gère les incidents de première ligne via le Service Desk, fournit le support direct aux utilisateurs, et prend en charge la livraison et gestion du matériel informatique nécessaire à l’usage quotidien des applications. /lilibEnabler / Gouvernancebr/ /bLes équipes bTransition Management /b et bTest Management /b encadrent les processus transversaux pour tout le Département IT. Elles déploient les méthodologies liées au Change Release Management, Configuration Management, Demand Management et Testing Management afin de garantir une transition fluide du développement à la production. /li /ulpAu seinde cette unité nous recherchons un(e)IT Resilience Managerqui répondra directement à l'Unit Manager /ppEn votre qualité d’IT Resilience Manager, vous jouez un rôle essentiel dans la poursuite des opérations commerciales et la gestion efficace des incidents. Ce rôle englobe la coordination des incidents majeurs, la gestion des problèmes et la gestion du plan de reprise après sinistre (DRP). /ppEn tant que bcoordinateur des incidents majeurs, /b vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des incidents informatiques majeurs (en moyenne 10incidents majeurs par an) qui ont un impact sur les services critiques de l’entreprise. Vous assurez une communication efficace entre les équipes techniques, les acteurs économiques et la direction, tout en favorisant une restauration rapide des services (résolution des incidents) et une correction structurelle (résolution des problèmes). /ppLorsqu’un incident majeur est détecté, vous déclencherez et gérerez le processus d’incident majeur: /pulliMise en place d'un groupe de travail doté des ressources nécessaires à l’enquête et à la résolution des problèmes. /liliDirection du groupe de travail pour résoudre l’incident dans les plus brefs délais. /liliCommunication avec les utilisateurs et les parties prenantes par les canaux convenus, dès que possible après la détection de l’incident et régulièrement jusqu’à sa résolution. /liliOrganisation des changements en tant que propriétaire du changement (gestion des demandes de changement (CR)
- validation des CAB
- organisation du déploiement) /liliDocumentation de l’incident en suivant le processus convenu, direction de l’analyse post-incident et consignation de la documentation dans l’outil ITSM. /liliDirection de la définition et de la résolution des problèmes. /li /ulpEn tant que gestionnaire des problèmes, vous êtes bresponsable de la gestion du processus de gestion des problèmes. /b /ppVous êtes responsable de la conception, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue du processus de gestion des problèmes. Bien que ce processus soit déjà défini, il n’est pas appliqué de manière cohérente dans l’ensemble de l'organisation. Par conséquent, une évaluation complète et une refonte du processus sont nécessaires pour garantir alignement, efficacité et cohérence. /ppEn tant que bgestionnaire du plan de reprise après sinistre /b (DRP), vous êtes responsable de la planification, de la mise en œuvre et du maintien des mesures qui veillent à la récupération des systèmes et des données en cas de sinistre. Ce rôle consiste à identifier les risques potentiels, à élaborer des plans d’urgence et à tester ces plans pour en assurer l’efficacité. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents services afin de vous assurer que les opérations commerciales peuvent reprendre rapidement et efficacement après un sinistre, en minimisant les temps d’arrêt et/ou les pertes de données. /pulliDiplôme universitaire de niveau Master : ingénieur civil ou industriel ou en sciences, informatiques/technologiques. /liliFormation à l’évaluation des risques, à la gestion des crises et à la planification des interventions d’urgence. /liliExpérience de 5 à 10ans au moins dans un contexte technique et opérationnel important ou dans un département informatique complexe. /liliExpérience profession