Coördinator klantenservice

pNowjobs in a nutshell /pbrScroll down the page to see all associated job requirements, and any responsibilities successful candidates can expect.brpNowjobs maakt deel uit van House of HR en is een 100% digitaal uitzendplatform voor studenten, flexi-jobbers en bijverdieners. Sinds we in 2017 ons debuut maakten in de App Store werd de app al een miljoen keer gedownload, scoorden al meer dan 25.000 bedrijven flexibele werknemers via Nowjobs en konden al bijna 650.000 mensen bijverdienen via de app We groeien en groeien, ook internationaal. Ondertussen zijn we ook actief in Nederland, Frankrijk en Duitsland. Met andere woorden: hoog tijd om ons topteam uit te breiden. /ppHelp ons groeien /ppOnze missie. Wij willen het grootste, 100% digitale uitzendplatform voor bijverdieners worden. Als we daarin slagen, leven we straks met z'n allen op de Bahama's. Althans, dat is onze droom De app does it all, maar zonder human forces is onze missie gedoemd om te mislukken. So let's do it /ppAmbitieus? Ja. /ppMogelijk? Zeker. Of toch bijna, want we zoeken nog een Coördinator voor het Success Team. Jij? /ppCoördinator Success bij Nowjobs voor een large account? /ppVoor het Success Team zijn we op zoek naar iemand die een key account verder kan versterken en begeleiden in de automatisatie en koppeling met de planningstool (Strobbo). /ppJe komt terecht in een team van 3 collega's waar jij deel van zal uitmaken én de leiding neemt. /ppSuccess Team /ppBij Nowjobs verzorgt ons Success Team de communicatie zowel B2B als B2C van A tot Z. Onze communicatie verloopt via telefoon, mail, Facebook, WhatsApp en sms, gebundeld in ons CSM-systeem ServiceNow. /ppZowel klanten als kandidaten kunnen bij het Success Team terecht voor vragen rond sociale wetgeving, loonbrieven, facturatie en het gebruik van onze app en planningstool. Zo bieden we naast een uitstekende service ook (technische) support. /ppDaarnaast volgt het team ook processen op rond uitbetaling (encodage) en contracting. Een groot deel verloopt automatisch, de rest wordt manueel opgevolgd — steeds met het oog op verdere digitalisatie en automatisatie. /ppHet Success Team is onderverdeeld in 3 subteams, waarbij jij verantwoordelijk bent voor een large account met een uitgebreid netwerk aan locaties (90+ vestigingen). /ppJouw team zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van planningen en encodages en ondersteunt managers en kandidaten bij vragen over loon, uitbetaling, facturatie en onze digitale tools. /ppWat is jouw takenpakket als coördinator? /ppJe staat in voor het optimaal functioneren van jouw team: /pulliJe bewaakt de verdeling van de klantenportefeuille op vlak van volume, service level en automatisatie /liliJe zorgt voor een efficiënte planning (verlof, recup, weekend
- en avondbezetting) /li /ulpJe neemt een actieve rol op in people management: /pulliJe leidt eerste gesprekken bij nieuwe aanwervingen en volgt het selectieproces op /liliJe zorgt voor een sterke onboarding van nieuwe collega's /liliJe voert evaluatie
- en ontwikkelingsgesprekken /liliJe rekruteert en begeleidt studenten in piekperiodes /li /ulpDaarnaast ben je verantwoordelijk voor de klantenportefeuille: /pulliJe bewaakt service, automatisatie en omzet /liliJe bent aanspreekpunt bij complexe cases /liliJe bouwt duurzame relaties op met stakeholders (owners/franchisees en managers) /liliJe begeleidt nieuwe locaties bij onboarding en gebruik van de tools /li /ulpJe speelt ook een belangrijke rol in optimalisatie: /pulliJe volgt processen en datakwaliteit nauwgezet op /liliJe detecteert verbeterkansen en voert optimalisaties door /liliJe werkt nauw samen met product, marketing en management en deelt proactief inzichten /li /ulpJe bent het aanspreekpunt voor de planningstool en begeleidt de verdere automatisatie. /ppJe houdt jouw team up-to-date rond processen, sociale wetgeving en preventie. /ppOmdat we een 24/7 service bieden, werk je af en toe in het weekend (± 3 weekends/jaar, in rotatiesysteem met compensatie). /ppIn deze rol werk je nauw samen met marketing, sales en IT. /ppJe rapporteert aan de Success Manager. /ppWie ben jij? /pulliJe bent perfect tweetalig NL/FR /liliJe hebt 3–5 jaar ervaring in een gelijkaardige rol /liliJe bent een sterke people manager /liliJe bent stressbestendig en voelt je goed in een dynamische omgeving /liliJe bent digital minded en streeft naar maximale automatisatie binnen processen /li /ulpWat mag je van ons verwachten? /ppDe beste resultaten vragen om de beste omstandigheden. Daarom bieden we je... /pulliEen gezellig kantoor in Gent, de schoonste stad van Oost-Vlaanderen. Gebruik onze ondergrondse parking en ruime fietsenstalling of profiteer van een vlotte busverbinding /liliEen 40-uren werkweek met pakken flexibiliteit /liliEen goede balans tussen thuis
- en kantoorwerk. Per week zien we je graag ongeveer drie dagen op kantoor. Heb je een hond? Office dogs zijn van harte welkom /liliEen loon dat afhankelijk is van de resultaten (en je dus zelf in de hand