Service Desk Engineer

pLocatie: Brussel Centrum (100% on-site)brCheck below to see if you have what is needed for this opportunity, and if so, make an application asap.brbrRegime: 24/7 Volcontinu shiftensysteembrbrTalenkennis: Drietalig (Nederlands, Frans en Engels)brbrContract: Vast contract / Onbepaalde duurbrbrErvaring: Minstens 3
- 5 jaar relevante ervaringbrbrOver de functiebrbrBen jij een ervaren IT Support specialist met een koel hoofd en een hands-on mentaliteit? Zoek je een omgeving waar jouw technische support er écht toe doet voor de samenleving?brbrVoor een toonaangevende Belgische IT
- en telecomorganisatie die verantwoordelijk is voor missiekritieke communicatie-infrastructuur (waaronder hulpdiensten en overheidsinstanties), zoeken wij een Service Desk Engineer. In deze rol bewaak je de continuïteit van vitale systemen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij incidenten, coördineert escalaties en zorgt voor een feilloze registratie en opvolging.brbrOmdat nooddiensten nooit slapen, werk je in een hecht team van 11 collega's binnen een volcontinu 24/7 shiftensysteem.brbrBelangrijke werkomstandigheden (lees dit eerst)brbrbrbr24/7 Shiftregime: Je werkt in een roterend volcontinu shiftsysteem (vroege, late en nachtdiensten). Reken gemiddeld op 2 tot 3 opeenvolgende nachtdiensten per 14 dagen.brbrbr100% On-site in Brussel: Vanwege de strikte beveiliging en het operationele karakter van deze missiekritieke systemen werk je uitsluitend op locatie bij de klant (hartje Brussel, uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer). Thuiswerk is niet mogelijk.brbrbrDrietaligheid is vereist: Je schakelt vloeiend tussen Nederlands en Frans voor communicatie met Belgische eindgebruikers (politie, hulpdiensten, overheidsdiensten) en gebruikt Engels voor afstemming met internationale leveranciers en gespecialiseerde IT-teams.brbrbrWat ga je doen?brbrbrbrFirst-line Technical Support: Eerste aanspreekpunt voor incidenten en service requests via telefoon, mail en ITSM-ticketing.brbrbrIncident Request Management: Prioriteren, troubleshooten en opvolgen van tickets volgens strikte SLA's en ITIL-standaarden.brbrbrProbleemanalyse Troubleshooting: Analyseren en oplossen van hard-, soft
- en netwerkproblemen op diverse platforms (Windows, Active Directory, hardware, mobiele toestellen en sectorspecifieke applicaties).brbrbrNetwerk Radio Coördinatie: Eerste technische triage uitvoeren op het gebied van netwerken en radiocommunicatie en in noodgevallen het voortouw nemen.brbrbrCommunicatie Brugfunctie: Schakelen tussen eindgebruikers, interne engineers en externe Europese leveranciers voor snelle en efficiënte oplossingen.brbrbrKennisdeling Procesverbetering: Gedetailleerde documentatie bijhouden, terugkerende problemen signaleren via root-cause analyses en meebouwen aan structurele serviceverbeteringen.brbrbrWie zoeken wij?brbrbrbrOpleiding: Bachelor in IT / Elektronica / ICT of gelijkwaardig door ervaring.brbrbrErvaring: Minimaal 3 tot 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare IT Service Desk / Support rol.brbrbrErvaring met shiftwerk: Aantoonbare ervaring met het werken in ploegen
- of shiftensystemen is vereist.brbrbrTalen: Vloeiend in Nederlands, Frans én Engels (zowel gesproken als geschreven).brbrbrCertificering: ITIL (v3 of v4 Foundation) is een sterke plus.brbrbrTechnische

vaardigheden:
Goede kennis van Windows-omgevingen, Active Directory, netwerkprotocollen, werkplekinrichting en ITSM-tools. Affiniteit of ervaring met radio
- en telecomnetwerken is een aanzienlijke troef.brbrbrPersoonlijkheid: Stressbestendig, communicatief vaardig, klantgericht en een teamspeler waarop collega's blindelings kunnen vertrouwen in noodsituaties.brbrbrWat mag je verwachten?brbrbrbrEen maatschappelijk relevante en technisch uitdagende rol in een missiekritieke IT-omgeving.brbrbrEen aantrekkelijk salarispakket aangevuld met forse shiftpremies voor het 24/7 regime. xirbnpk brbrbrUitgebreide extralegale voordelen (hospitalisatie
- en groepsverzekering, maaltijdcheques, vergoeding woon-werkverkeer, etc.).brbrbrRuimte voor continue professionele ontwikkeling, opleidingen en certificeringen.br/p