Service Delivery Manager – Hybride

h3Introductie /h3 pBen jij iemand die niet volgt, maar brichting /b geeft? Dan krijg je bij ons de kans om service delivery strategisch mee vorm te geven, teams te inspireren en duurzame impact te creëren voor onze klanten. /p h3Organisatie /h3 pBij Ctac kom je terecht in een warme, persoonlijke organisatie, met oog voor een goede balans tussen werk en privé én voor de wereld om ons heen. Jij staat centraal. Wij kijken naar het perspectief dat we je kunnen bieden op een toekomstbestendige carrière die bij jouw ambities past. We streven naar een inclusief en divers team. Ctac staat open voor iedereen. Elke collega wordt in staat gesteld om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een veilige, respectvolle omgeving waarin continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap centraal staan. Bij ons krijg je echt de mogelijkheid om de beste versie van jezelf te zijn in alle opzichten. /p h3Functie /h3 pAls bHead of Service Delivery Belgium /b neem jij het voortouw in het realiseren van een dienstverlening die verwachtingen niet alleen inlost, maar consequent overstijgt. Je bent de strategische spil tussen onze klanten en interne teams en zorgt ervoor dat service, kwaliteit en klantbeleving continu naar een hoger niveau worden getild. /p pMet een scherpe blik op prestaties, processen en samenwerking stuur je aan op resultaat. Je bewaakt niet alleen de operationele continuïteit, maar neemt ook het initiatief om verbeteringen door te voeren, risico’s te beperken en nieuwe opportuniteiten te creëren. Dankzij jouw proactieve aanpak worden incidenten snel opgelost, changes succesvol geïmplementeerd en blijft onze dienstverlening zich verder ontwikkelen.br/Jouw

verantwoordelijkheden:
/p ul liAanschuiven aan de tekentafel om de visie van Ctac enb jouw visie /b tot één visie te brengen die jij zal toepassen /li liDe bregie /b nemen over incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes. /li liServiceperformantie bewaken en ervoor zorgen dat SLA’s niet alleen gehaald, maar waar mogelijk overtroffen worden. /li libPrioriteiten /b bepalen, planningen opstellen en teamsb richting geven /b om maximale impact te realiseren. /li liKPI’s, dashboards en trends analyseren en vertalen naar gerichte acties en concrete verbeterinitiatieven. /li libProactief /b verbetertrajecten initiëren en implementeren om de dienstverlening structureel naar een hoger niveau te brengen. /li liKlanten en interne stakeholders inspireren, challengen en adviseren vanuit een sterk service
- en kwaliteitsdenken. /li liEen optimale samenwerking stimuleren tussen account managers, consultants en andere betrokken teams. /li libOwnership /b nemen over de volledige service delivery en een cultuur van continue verbetering uitbouwen. /li /ul h3Functie-eisen /h3 ul liTeamplayer met sterke klantgerichtheid /li liStressbestendig, communicatief sterk en diplomatisch /li liErvaring met het opmaken en beheren van planningen /li liGrondige kennis van bITIL en service management processen /b (incident, change, problem, project) /li liErvaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards /li liErvaring in een bklantendienstomgeving /b /li liErvaring binnen een bSAP-omgeving /b /li liErvaring met bXurrent /b is een troef /li liTalenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt) /li /ul h3Aanbod /h3 ul liEen dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact /li liEen bprofessionele werkomgeving /b waar samenwerking centraal staat /li liDe kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten /li liUitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling) /li libHybride werke /bn en flexibele werktijden /li liRuimte voor bpersoonlijke groei en ontwikkeling /b /li /ul h3Inlichtingen /h3 pKlaar om impact te maken? /p pSamen bouwen we aan een digitale toekomst /p