Customer Master Data Officer

pDe organisatie ondergaat een bedrijfstransformatie via het shERPa-programma, waarbij SAP S/4HANA als greenfield-oplossing wordt geïmplementeerd. Dit programma heeft als doel processen te standaardiseren, efficiëntie te verbeteren en digitale transformatie te realiseren. /ppDe Customer Master Data Officer vervult de rol van backfill voor de Customer Master Data Manager tijdens diens inzet in het shERPa-project. Binnen het team B-CS.34 Customer Master Data Privacy werkt de assistent voornamelijk aan het verminderen van de achterstand van privacy-gerelateerde klantaanvragen in SAP CRM. Daarnaast worden activiteiten uitgevoerd binnen data quality en multiple cleansing. Af en toe worden User Acceptance Testing (UAT) activiteiten uitgevoerd voor SAP S/4HANA en Customer/Sales Cloud oplossingen. /ph3Belangrijkste verantwoordelijkheden /h3ullibCustomer Privacy Management (onder supervisie): /b Verwerken van privacy-gerelateerde klantaanvragen volgens procedures, interne richtlijnen en GDPR wetgeving; zorgen voor accurate en tijdige afhandeling in SAP CRM; effectief workloadbeheer en prioritering; opvolging met stakeholders; rapportage aan Customer Master Data Manager (Privacy). /lilibData Quality: /b Verwerken van data quality gerelateerde aanvragen; bijdragen aan initiatieven voor verbetering van klantdatakwaliteit, consistentie en volledigheid; ondersteunen bij onderzoek en correctie van klantdata issues. /lilibMultiple Cleansing: /b Verwerken van 'Cleansing on Demand' aanvragen en automatisch gegenereerde cases; bijdragen aan identificatie en oplossing van dubbele en inconsistente klantdata. /lilibUser Acceptance Testing (UAT): /b Ondersteunen van testactiviteiten voor SAP S/4HANA en Customer/Sales Cloud implementaties; uitvoeren van testscenario's en documenteren van defecten; samenwerken met business stakeholders tijdens testcycli. /liliBewezen ervaring (2-5 jaar) als business user van SAP CRM (on-premise). /liliKennis van GDPR en Belgische privacywetgeving van 25/05/2018. /liliVloeiend in Nederlands of Frans (C1/C2), met de andere landstaal minimaal op B2 niveau, aantoonbaar via professionele ervaring. /liliErvaring met verwerking van vertrouwelijke klant
- of persoonsgegevens (2-5 jaar). /liliErvaring in een gereguleerde, compliance-gedreven omgeving, bij voorkeur publieke sector (2-5 jaar). /liliAantoonbare professionele ervaring met het omgaan met gevoelige en vertrouwelijke informatie conform geldende eisen op het gebied van vertrouwelijkheid, gegevensbescherming en informatiebeveiliging. /liliBereidheid tot aanwezigheid op kantoor tot vijf dagen per week, met variërende vereisten in overleg. /li /ulh3Evaluatiecriteria /h3pDe kandidaat wordt beoordeeld op basis van relevante ervaring en kennis, met nadruk op: /pulliErvaring met Customer Master Data Management en privacy-gerelateerde klantaanvragen in SAP CRM of vergelijkbare systemen. /liliErvaring met Data Quality Management en/of Data Cleansing activiteiten. /liliErvaring met het managen van hoge operationele werkdruk en het halen van deadlines en serviceniveaus. /liliErvaring in grote organisaties met significante volumes klantdata. /liliDeelname aan User Acceptance Testing, SAP transformatieprogramma's, SAP S/4HANA implementaties, Customer/Sales Cloud projecten of vergelijkbare ERP projecten. /li /ul