medewerker kantoortelefonie

Als Customer Support Advisor bij Belfius Connect ben jij de stem van de bank. Je vormt de cruciale schakel tussen de lokale bankkantoren en de klant. In plaats van enkel door te verbinden, fungeer je als een deskundig eerste aanspreekpunt. Je analyseert de vraag van de klant, biedt direct oplossingen waar mogelijk (bijvoorbeeld rondom kaartlimieten of verzekeringsvragen) en zorgt voor een feilloze customer journey. Je werkt in een professionele omgeving tijdens kantooruren (9u-17u), waarbij kwaliteit en klanttevredenheid altijd voorrang krijgen op snelheid.
-

key responsibilities
- Eerstelijnscontact: Je behandelt inkomende oproepen van klanten die hun lokaal kantoor willen bereiken op een hartelijke en professionele wijze.
- Behoefteanalyse: Je luistert proactief naar de klant en bepaalt of je de vraag zelfstandig afhandelt, een afspraak inplant voor een kantoordirecteur of doorschakelt naar de juiste specialist.
- Informatieverstrekking: Je verstrekt heldere uitleg over basisproducten en -diensten (rekeningen, kaarten, algemene info) op basis van de Belfius-kennisbank.
- Probleemoplossing: Je helpt klanten concreet verder bij blokkades, limietverhogingen of vragen over lopende verzekeringen zonder commerciële targets, maar met focus op service.
- Administratieve opvolging: Je registreert interacties nauwkeurig in de digitale systemen en zorgt voor een correcte overdracht naar de lokale kantoren.
- skills
- Klantenservice
- Supportdesk
- Telefonie
- Telefonische Ondersteuning
- Helpdesk
- qualifications
- Denkniveau &

Opleiding:
Je werkt en denkt op Bachelor-niveau.
- Certificering: Je bent bereid om binnen het eerste jaar de wettelijk verplichte certificaten Wet Willems (verzekeringen) en Wet Cauwenbergh (kredieten) te behalen (ondersteund door interne opleiding).
- Communicatie: Je beschikt over een uitstekend luisterend vermogen en communiceert kordaat, enthousiast en met een perfecte beheersing van de Nederlandse taal.
- Digitale vaardigheid: Je bent handig met computertoepassingen en kunt snel schakelen tussen verschillende informatiebronnen en databases.
- Persoonlijkheid: Je bent discreet, stressbestendig tijdens piekmomenten en haalt energie uit het helpen van mensen. Affiniteit met de banksector is een sterke troe
- education
- Upper secondary education share this job.