Adoption Manager

Team: D'Easy Support/ARMADA binnen het COEPO departement (Center of Operational Excellence and Process)

Context
Vandaag beschikt de organisatie over veel kennis en expertise binnen de Business Owner en Product Owner teams. De uitdaging is niet alleen wat we weten, maar vooral hoe we die kennis tijdig, consistent en bruikbaar overbrengen naar het netwerk. Daarom zoeken we een Adoption Manager die end-to-end verantwoordelijkheid neemt voor het vertalen van kennis naar adoptie.

Jouw missie

Als Adoption Manager zorg je ervoor dat nieuwe digitale tools, functionaliteiten en werkwijzen niet alleen het dealernetwerk bereiken, maar ook begrepen, geïmplementeerd en effectief geadopteerd worden door de beoogde gebruikers. Je bent ingebed in het D'Easy Support/ARMADA Team en werkt nauw samen met de Dealer Relationship Managers (DRM's), interne product- en proces teams en vertegenwoordigers van het dealernetwerk. De rol bouwt voort op de adoptie-aanpak ontwikkeld in 2026 en brengt adoptie en uitvoering dichter bij elkaar.

Je doel is eenvoudig: digitale lanceringen omzetten in duurzaam gebruik en zakelijke waarde binnen het dealernetwerk.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Bereid het netwerk voor op verandering
  Bouw een pragmatisch adoptieplan voor relevante digitale initiatieven vóór de livegang, met aandacht voor doelgroepen, communicatie, enablement, KPI's en opvolging.
• Samenwerken met het communicatieteam
  Maak gebruik van hun expertise en kanalen voor duidelijke, consistente en tijdige communicatie naar het netwerk.
• Vroegtijdig inzicht in veranderingen
  Betrek product-, proces- en projectteams proactief om veranderingen vroeg te begrijpen.
• Vertegenwoordig het dealernetwerk kritisch
  Beoordeel of oplossingen, communicatie en training klaar zijn voor succesvolle implementatie in het veld.
• Ondersteun het DRM-team en de 1e lijn service desk
  Organiseer train-the-trainer sessies zodat DRM's nieuwe tools en werkwijzen volledig begrijpen vóór uitrol.
• Vertaal projectinformatie naar praktische veldmaterialen
  Maak presentaties, trainingspakketten, FAQ's, implementatiegidsen, gespreksrichtlijnen en ondersteunende documentatie.
• Zorg dat DRM's beschikken over kennis en tools
  Zodat zij initiatieven consistent en zelfverzekerd bij dealers kunnen uitrollen.
• Creëer een actieve dealer adoptiegemeenschap
  Faciliteer een terugkerend adoptieforum met dealervertegenwoordigers zoals Digital Project Managers (DPM) en power users.
• Gebruik de gemeenschap voor lanceringen en feedback
  Bereid lanceringen voor, verzamel feedback, identificeer adoptiebarrières en deel best practices.
• Verbind dealerfeedback met interne stakeholders
  Zorg dat hiaten, problemen en verbeterkansen opgevolgd worden.
• Monitor en verbeter adoptie
  Volg implementatie en adoptie in het netwerk en identificeer waar extra ondersteuning nodig is.
• Beheer adoptie-KPI's en rapportages
  Pas een consistente Communicate - Enable - Monitor - Improve aanpak toe.
• Zet feedback en issues om in concrete verbeteracties
  Met duidelijke eigenaarschap.

Wat we zoeken

Je bent een hands-on, gestructureerde en samenwerkende adoption professional die comfortabel opereert tussen centrale teams en een dealernetwerk.

Je hebt ervaring in verandermanagement, adoptie, digitale transformatie of netwerk enablement. Je beschikt over sterke roll-out capaciteiten en kunt de aanpak ook operationeel aansturen. Je faciliteert workshops, trainingen en train-the-trainer sessies. Je vertaalt complexe project- of productinformatie naar eenvoudige, bruikbare materialen voor veldteams.

Je bent proactief en nieuwsgierig, haalt zelf informatie op en durft project- en productteams constructief uit te dagen vanuit adoptie- en dealer-readiness perspectief. Je combineert een kritische mindset met sterk stakeholdermanagement en uitstekende samenwerkingsvaardigheden. Je bent een sterke communicator en facilitator, die zowel interne stakeholders als dealervertegenwoordigers kan betrekken. Je werkt comfortabel met adoptiemetrics en zet data en feedback om in acties.

Sterke pluspunten

• Ervaring met gestructureerde change/adoptie methodologieën zoals ADKAR.
• Ervaring in een automotive, dealer, retail of franchise netwerk omgeving.
• Ervaring met digitale tools en transformatieprogramma's met grote groepen eindgebruikers.

Wat succes betekent

Digitale initiatieven bereiken het netwerk voorbereid in plaats van aangekondigd. DRM's hebben alles wat ze nodig hebben om dealers te activeren, dealervertegenwoordigers hebben een actieve stem in het adoptieproces, adoptiekloof wordt vroeg zichtbaar en nieuwe tools leiden tot meet