Client mystère

Vous avez le sens de l'observation, une bonne aisance relationnelle et aimez relever des défis ? Rejoignez une mission originale en tant qu'Acheteur Mystère Automobile et contribuez à l'amélioration de l'expérience client au sein de concessions automobiles. Votre mission : Dans le cadre d'une étude de marché spécialisé dans l'expérience client, vous incarnez un véritable acheteur potentiel souhaitant acquérir un véhicule. Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Jouer le rôle d'un acheteur de voiture lors d'une visite en concession automobile.
- Réaliser un premier contact téléphonique avec un conseiller commercial.
- Effectuer une visite en concession selon le scénario communiqué.
- Observer et évaluer objectivement la qualité de l'accueil, du conseil et du service.
- Rédiger un rapport détaillé après votre visite.
- Participer à un débriefing.
- Vérifier, après 48 heures, si un suivi commercial a été effectué.
- Compléter un questionnaire d'évaluation.