Client mystère

Votre mission :
Dans le cadre d'une étude de marché spécialisé dans l'expérience client, vous incarnez un véritable acheteur potentiel souhaitant acquérir un véhicule. Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Jouer le rôle d'un acheteur de voiture lors d'une visite en concession automobile.
- Réaliser un premier contact téléphonique avec un conseiller commercial.
- Effectuer une visite en concession selon le scénario communiqué.
- Observer et évaluer objectivement la qualité de l'accueil, du conseil et du service.
- Rédiger un rapport détaillé après votre visite.
- Participer à un débriefing.
- Vérifier, après 48 heures, si un suivi commercial a été effectué.
- Compléter un questionnaire d'évaluation.Profil Profil recherché :
- Vous êtes flexible et autonome.
- Vous possédez une excellente communication orale et écrite.
- Vous êtes à l'aise pour poser des questions et orienter une conversation.
- Vous êtes observateur(trice), rigoureux(se) et objectif(ve).
- Une expérience dans le commerce de détail, la vente ou le service client constitue un réel atout.
- Flexible workers privilégiés.
- Étudiants de 24 ans et plus également acceptés.Offre Conditions de la mission :
- Environ 4 campagnes par an.
- Mission d'environ 4 heures par affectation.
- Les prestations sont réparties sur plusieurs jours (appel, visite, suivi et reporting).
- Il n'est pas possible de réaliser une mission dans une concession pour laquelle vous travaillez ou avez un conflit d'intérêt.