Lead Escalation Engineer

Il y a 3 heures

Grimbergen, Flanders, Belgique LGA IT Temps plein
h3Jouw uitdaging /h3pAls Escalation Engineer ben jij de redder in nood voor technische issues die de standaard support overstijgen. Je gaat niet voor de snelle 'quick fix', maar zoekt de root-cause tot op de bodem uit. /pulliComplexe incidenten oplossen: Je analyseert, reproduceert en verhelpt complexe storingen en prestatieproblemen binnen uiteenlopende IT-omgevingen. Waar nodig werk je nauw samen met collega-experts en leveranciers. /liliKlanten ontzorgen: Je beheert een eigen klantenportefeuille en fungeert als hun vaste technische ankerpunt. Je communiceert helder over bevindingen, voortgang en oplossingen. /liliProactief adviseren: Je vertaalt technische inzichten naar procesverbeteringen en denkt mee met klanten om hun IT-infrastructuur stabieler, veiliger en toekomstgerichter in te richten. /liliKennisdeling Documentatie: Je stelt gedetailleerde setup manuals en best practices op, ontwikkelt herbruikbare templates en deelt jouw expertise als sparringpartner voor de interne supportteams. /li /ul