Second Line Officer

Vos tâches (via mail)

• Gestion des demandes et résolution endéans les délais impartis.
• Traitement du retour des cartes (les scanner et les réexpédier).
• Enrichissement de la base de données, mise à jour des fiches clients.
• Traitement des demandes d’investigations relatives à nos produits électroniques.
• Traiter des réclamations clients.
• Transmission des informations « Produit ».
• Analyse et traitement de façon proactive et qualitative toutes les demandes du Client/de la première ligne/du sales (investigations, commandes…), par sa maîtrise des procédures internes.
• Consolider la relation de confiance avec le client et le fidéliser.
• Collaborer à la réalisation des différents objectifs.
• Participer à l’amélioration de la qualité et l’efficacité du Customer Care (organisation, processus, outils, collaboration interservices …).
• Contacter les clients par téléphone en cas de besoin.
• Faire preuve d’un esprit collégial au sein du département et de l’entreprise.

Profil recherché

• Vous avez un diplôme de bachelier (prof ou universitaire).
• Vous possédez plusieurs années d’expérience dans une fonction en contact client B2B.
• Vous maitrisez le français ou le néerlandais et avec une bonne connaissance de l'autre langue.
• Vous avez à cœur d’apporter de la satisfaction aux clients via un très bon contact relationnel, une bonne écoute ainsi que votre rigueur et capacité d’analyse afin de trouver efficacement les solutions aux problématiques rencontrées par nos clients.

Avantages:

• Contrat à temps plein (38 heures/semaine).
• Salaire selon le barème (entre 2300€ à 3500€ brut)
• Type de contrat: période intérimaire de 6 mois en vue d’un contrat à durée indéterminée.
• Lieu: Bruxelles (Auderghem).
• Télétravail: 2 jours/semaine en accord avec votre manager.
• En plus d'un système de bonus attractif basé sur vos performances, vous bénéficiez d'une assurance hospitalisation et de soins ambulatoires, de chèques repas Edenred et d'une indemnité de télétravail.

Entreprise située à Auderghem.