IT Support specialist h/f/x

En tant qu'IT Support specialist, votre mission sera :  

• Installer, mettre en production, administrer et exploiter la partie bureautique du site.
• Participer avec l’équipe Infrastructure au bon fonctionnement des systèmes d’information en garantissant le maintien à niveau des différents outils, bases de données, infrastructure d’hébergements, plateformes techniques et infrastructures de communication, dans un objectif de qualité, de productivité, de réactivité, de performance et de sécurité.
• Assurer un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte et participer à la définition et à la mise en œuvre des équipements techniques, outils d’exploitation et progiciels retenus par l’entreprise.

 
Plus en détail :
 

• S’assurer du fonctionnement optimal des outils, systèmes ou réseaux avec l’équipe Infrastructure.
• Gérer des projets avec l’équipe IT Benelux.
• Traiter les incidents ou anomalies et participer aux actions de maintenance correctives en veillant à leur qualité (support Niveau 1 & 2 et escalade niveau 3 ou vers les intervenants externes).
• Contrôler l’intégrité des données (procédures de sauvegarde et de restauration, redémarrage après incident, confidentialité et gestion des accès, …).
• Suivre et analyser les performances des différents composants.
• Gérer les droits d’accès aux éléments de l’infrastructure, et plateformes techniques.
• Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement et proposer des corrections ou des solutions de contournement.
• Coordonner l’action des experts externes en cas de nécessité d’escalade des incidents auprès des mainteneurs et/ou fournisseurs d’infrastructures ou de Services applicatifs externalisés (hors domaine industriel).
• Maintenir à jour la documentation technique.
• Automatiser, documenter et supporter un maximum de tâches récurrentes sur les périmètres définis.
• Réaliser les opérations de maintenance quotidienne nécessaires au maintien en condition opérationnelle des dispositifs.
• Participer à la planification du renouvellement des équipements (hors domaine industriel).
• Participer à la mise en œuvre des mesures susceptibles d’améliorer la qualité, la réactivité, la performance et la productivité des outils et des infrastructures.
• Garder à jour l’inventaire du parc informatique et gérer les différents composants.
• Effectuer des études de préconisation et d’implantation des matériels, outils et logiciels adaptés.
• Etre force de proposition pour les évolutions de l’infrastructure technique du Système d’Information.
• Maintenir à jour son expertise et effectuer une veille technologique sur les différents composants du SI.

Société de renom et pionnière dans son domaine, ils ne cessent de développer leur savoir-faire.

En qualité d'IT Support specialist, vous avez le profil suivant :

• Bachelier à orientation informatique ou expérience équivalente, vous démontrez une expérience dans le support aux utilisateurs ainsi qu’une bonne expérience dans la gestion de Projet.
• Vous disposez de bonnes connaissances en Anglais.
• Passionné et enthousiaste, vous vous engagez totalement dans votre métier en appréhendant de nouveaux concepts et en relevant de nouveaux défis.
• Persévérant, organisé, patient et orienté résultats, vous faîtes aboutir les projets que vous gérez.
• Les connaissances de Windows, Office 365, SharePoint ainsi que les connaissances de fonctionnement des Desktop, Laptop, Smartphone (Android/IPhone), équipements Réseaux, vous sont familiers. Scripting, Téléphonie, Linux sont des plus.
• Excellent communicateur, vous êtes à l’aise avec tous les intervenants qu’ils soient clients internes ou prestataires externes (commerciaux, production, R&D, administratif, Comité de Direction…).
• A l’écoute des utilisateurs durant les interventions avec positivisme et sens du service, vous faites preuve de grande pédagogie pour répondre de manière efficace à leurs besoins.
• Vous respectez la confidentialité des informations récoltées.
• Autonome, analytique et curieux d’apprendre, vous effectuez régulièrement de la veille technologique en vue de maintenir votre expertise de pointe.

Voici ce qui est offert :

• Une société leader dans son domaine d’activité constamment en croissance et intégrée au sein d’un groupe international renommé ouvert au changement dans une démarche RSE
• Une culture Groupe à caractère familial avec des valeurs d’équité, de respect et de tolérance
• Une fonction riche en termes d’autonomie d’initiative et de décision ainsi qu’une participation aux projets transversaux
• Un encadrement de qualité avec rémunération et avantages extra-légaux appréciables
• Un cadre agréable dans un environnement verdoyant